途虎養車獲頒“高品質服務典型案例” 于行業首創輪胎“金牌質保”服務

　　12月11日，于中國消費者雜誌社、浙江省消保委、杭州市市場監督管理局等單位主辦的2024消費責任對話大會上，途虎養車憑藉輪胎“金牌質保”、“一物一碼”正品溯源平臺等創新型用戶服務，成功入選高品質服務典型案例，並獲頒2024年度消費責任社會公益活動“高品質服務典型案例”獎。

　　本次大會以“高品質發展築基，高品質服務賦能”為主題，旨在加強宣傳消費領域高品質發展、高品質服務企業典範，彰顯企業高品質服務的品牌形象。多年來，途虎養車始終堅持“客戶第一”的價值觀，不斷提升服務品質，致力於成為汽車後市場更高服務標準的引領者和推動者。

　　于行業首創輪胎“金牌質保”，守護消費者行車安全

　　在汽車後市場消費領域的全鏈條中，為消費者提供強有力的售後保障，是至關重要的一環。

　　作為目前中國最大的輪胎零售商，途虎養車深知輪胎産品的售後和質保服務，關係到每一位車主的用車安全。為給廣大消費者提供更優質、更安心的輪胎保障，今年3月，途虎養車于全網獨家上線輪胎“金牌質保”服務——消費者在途虎平臺購買並安裝輪胎後，均可享受為期3年的“金牌質保”服務。如遇到撞擊損傷導致的鼓包或爆胎問題，補貼金額最高可達80%。

　　目前，途虎養車推出的“金牌質保”是得到了輪胎行業頭部品牌方授權的官方質保。其中，德國馬牌、鄧祿普、固特異、普利司通、韓泰、固鉑、優科豪馬、錦湖、瑪吉斯、飛躍、東風、雙星、珠穆朗瑪、崑崙等國內外知名輪胎品牌均參與其中。

　　大力推動“區塊鏈+汽車配件溯源”應用場景落地，保障用戶消費權益

　　建立正品溯源體系，是優化汽車配件流通環境、保護消費者權益的公認最佳解決方案。成立13年來，途虎養車始終確保平臺銷售的産品100%為正品。而作為行業內第一家推出正品溯源服務的線上線下一體化汽車服務平臺，近年來，途虎養車聯合騰訊、華為雲等多家行業夥伴，推出數字化解決方案，率先在行業內實現了機油産品的全鏈路溯源。

　　以今年5月，途虎養車與華為雲達成全面合作為例，通過將汽車配件全鏈路流轉資訊寫入華為雲區塊鏈，打造了高度可信的溯源體系。在11月，途虎養車進一步推出了全新的正品溯源平臺，加速了“區塊鏈+汽車配件溯源”的應用落地。

　　未來，途虎養車將繼續以保障消費者權益為出發點，通過正品溯源平臺進一步支援機油、輪胎、蓄電池和汽車配件等全品類的掃碼驗真和防偽溯源。

　　于全國推行工場店標準化、系統化建設，提供“千店一面”高品質服務

　　在汽車後市場領域深耕13年的途虎養車，目前在全國擁有超過6300家工場店，幾乎覆蓋全國所有省級行政區、300多個地級市、近1700個縣域地區，註冊用戶達1.26億。無論消費者是身處北、上、廣、深這樣的一線城市，還是廣大縣域級城市中，途虎養車都致力於讓全國用戶都能享受到標準化的汽車服務。

　　作為汽車後市場行業中首家推動門店標準化建設的企業，在流程化、系統化方面，途虎養車為門店的每個崗位都制定了作業指導書。例如“途虎八步”服務流程，細到每一個施工動作都有標準，以此來規範技師操作。此外，途虎養車為工場店量身定制、研發了一系列配套管理軟體，讓技師用一部手機就能完成服務工作，而加盟商則能及時了解經營狀況、訂單進度等。

　　依託于更密集的線下網路、更標準的服務體系。全國超6300家途虎養車工場店都可以為用戶提供“千店一面”的高品質、標準化服務。

　　目前，以途虎養車輪胎“金牌質保”為代表的售後體系，與“一物一碼”正品溯源技術，“放心消費”舉措一起，都已經成為保障車主消費體驗的重要服務矩陣，真正實現了為消費全流程保駕護航，讓消費者放心購、放心開、放心用。

　　未來，途虎養車將繼續堅持以保障消費者權益為出發點，在各類産品與服務上不斷升級迭代，打造汽車後市場的新標桿。