中國乘用車客戶投訴5月份“紅黑”榜：比亞迪、吉利結案率表現亮眼

　　中國網汽車6月13日訊 基於“中國網汽車投訴平臺” (https://315.auto.china.com.cn/) 2024年5月份的投訴數據，中國網汽車于日前推出2024年第5期中國乘用車客戶投訴月度“紅黑”雙榜排名。

　　車企回復率方面，2024年5月實現100%回復率的車企為43家，環比下降4家。同時，中國乘用車月度回復率達80%以上的車企為51家，環比上月下降6家。

　　結案率方面，有4家車企實現中國乘用車月度100%結案率；有15家車企的結案率超50%，環比上月下降13家。

　　比亞迪、吉利結案率表現亮眼

　　2024年5月份中國乘用車月度實現100%結案率的車企分別為長安林肯、一汽奔騰、一汽解放、山西大運。同時，上汽通用五菱、東風標致、比亞迪、捷途汽車、吉利汽車、ARCFOX極狐等車企的結案率也高於50%。

　　5月榜單結案率100%的4家車企，基本都因投訴量較少，且都快速解決了投訴問題，所以實現了100%結案率。然而，更為值得點讚的是，比亞迪、吉利汽車儘管因高銷量基數而産生的投訴量較大，但這兩家車企還是分別實現了63%、54%的結案率表現。更顯難能可貴。數據顯示，比亞迪5月投訴量為92宗，結案量58宗，結案率為63%；吉利汽車5月投訴量為41宗，結案量22宗，結案率為54%。

　　反之，一汽豐田、北京賓士、上汽奧迪、領克汽車、坦克、東風雪鐵龍、特斯拉中國、保時捷等車企的結案率為0。

　　一汽豐田5月份在平臺上投訴量為21宗；北京賓士5月份在平臺上投訴量為12宗；上汽奧迪5月份在平臺上投訴量為8宗；領克汽車、坦克5月份在平臺上投訴量為6宗；東風雪鐵龍、特斯拉中國5月份在平臺上投訴量為5宗；保時捷5月份在平臺上投訴量為4宗。

　　其中，有領克09 EM-P新能源車的車主投訴稱，購車幾個月後連續降價被刺老車主，從而引發了不少投訴。另外，坦克500Hi4-T車型的投訴也並不鮮見，多為動力系統上的投訴，表現為發動機故障燈點亮等。

　　43家車企5月實現100%回復率

　　據中國網汽車投訴平臺的車企回復率榜單顯示，上汽大眾、長安福特、長安汽車、上汽大通、江淮汽車、東風本田、上汽通用凱迪拉克、上汽通用五菱、小鵬、極氪等共計43家車企，5月份均實現了100%的回復率。

　　而在車企回復率黑榜榜單上，一汽-大眾奧迪、一汽豐田、北京賓士、奇瑞新能源、廣汽豐田、星途、理想汽車、保時捷等5月份的回復率均為0。

　　其中，有2024款賓士GLC車主投訴車輛出現了48伏車載電氣系統故障，而這也是賓士近幾年較為常見的投訴問題。

　　消費者如遇汽車品質問題也可登錄網站https://315.auto.china.com.cn/，反映缺陷線索。“中國網汽車投訴平臺”(https://315.auto.china.com.cn/)由中國網主辦，是全國缺陷産品投訴平臺，平臺致力於為高品質發展、支撐政府監管、保障消費者權益作出積極貢獻。中國網是國務院新聞辦公室領導，中國外文出版發行事業局管理的國家重點新聞網站。