【315報道】多位車主反饋小鵬G6低頻共振嚴重 廠家稱在積極跟進

　　中國網汽車3月15日訊 紮實推進高品質發展，推動經濟實現質的有效提升和量的合理增長是2024年的“集結號”，這為汽車相關企業、汽車消費市場，以及汽車媒體樹立了開展各自工作的風向標。作為我國權威媒體之一，中國網汽車在服務於廣大用戶的基礎上，于2024年度“3•15”消費維權期間，全力開展“激發汽車消費活力，助車主高品質維權”主題報道活動，力求找到“高品質發展”與“激發消費活力”相結合的平穩“落腳點”。我們將在主題活動期間增加對車主投訴案例的徵集，加強對企業售後服務的監督，助力汽車企業完成以售後服務為重要抓手的高品質發展目標。

　　低頻和共振是兩個不同的概念，分開來説，低頻指的是大約在30-32Hz範圍內的聲波，人耳通常無法直接聽到這個頻率的聲音；共振是指在特定環境下，將單個聲源的波動和能量放大，理論上任何頻率的聲音都可能共振。

　　低頻共振即為在低頻率範圍內，車輛內部出現的一種類似“轟轟轟”的聲音，通常會對耳膜産生壓迫和不適感。

　　近日，中國網汽車投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/) 接到一位小鵬G6 2023款580長續航 Max車主林先生的投訴。林先生表示提車不久就出現共振壓耳的問題，且在水泥路段和顛簸路段更為明顯。他稱發現問題後多次到4S店修車，但截至3月7日該問題依舊未能得到解決，同時他對官方和4S店的態度感到不滿，表示最大的訴求就是解決該車的低頻共振問題。

　　低頻共振問題嚴重

　　林先生是2023年11月27日于東莞市的虎門萬達廣場小鵬汽車體驗中心提車的，第一次出現低頻共振問題是在12月初。他表示該問題在行車中很明顯，尤其是行駛到水泥路和顛簸路段，該車前排“嗡嗡嗡”的聲音對耳朵造成了很大的不適感。

　　出現問題之後，林先生就近到小鵬汽車珠海上沖銷售服務中心進行維修檢查。記者了解到林先生前後去過5次該店維修檢查。前兩次並未檢查出具體問題所在，第三次對該車尾部的螺絲進行了調節，但是林先生表示這次調節過後，共振的問題反而加重了。

　　於是他再次到該4S店維修，將該車尾部螺絲重新調節至原來位置，情況有所改善。但他稱只是回到了之前的程度，並未根本解決問題。林先生表示最近的一次維修是對輪轂進行的調節，但他稱只是稍微改善，行車時依然會因低頻共振對耳朵造成不適。

　　記者通過聯繫到小鵬汽車珠海上沖銷售服務中心的主管，確認了林先生先後修車情況以及低頻共振問題屬實。

　　並非個案

　　林先生告訴記者，小鵬G6齣現的該問題並非個案。他表示從兩個渠道獲知該車型的低頻共振問題較為普遍。第一個是小鵬汽車的官方社區平臺，“很多車友在該平臺互動，我就在這個平臺發帖詢問過小鵬G6低頻共振的問題，一些朋友留言説有類似情況”，另外，林先生表示他在該平臺看到過其他車主的帖子，也存在類似的共振問題。提及第二個渠道，他告訴記者主要來源是微信車友群，他稱該群裏大約有7位車友提及過小鵬G6也存在共振問題，同時這7位車友也密切關注著林先生車輛維修及維權情況，並經常詢問其進展。

　　記者通過對小鵬汽車社區平臺的搜索，確實發現多位車友發佈的有關車輛共振問題的帖子。記者選取了其中較為典型的案例，發現均提及了低頻共振導致行車過程中耳朵受壓迫産生的不適感。

　　正常現象？

　　林先生告訴記者，4S店的主管聯繫過他，並告訴他因為多次維修並未徹底解決問題，正在就該車共振問題跟技術部門溝通，表示會給出解決方案，同時還提及共振的原因很可能是輪胎與地面産生摩擦震動，這種震動傳達至駕駛室産生了該問題，稱屬於正常範圍內。林先生對該“正常”的説法表示很不滿。

　　記者聯繫到該主管，他表示車輛的問題確實還在商討過程中，具體的原因暫未探討出結果，他表示“正常”的説法更多是想安撫客戶情緒。同時他稱一定會積極跟進林先生的車輛問題，儘快給出林先生滿意的解決方案，並對中國網汽車的協調工作表達了感謝。

　　共振的原因？

　　就汽車共振問題，記者聯繫到小鵬汽車珠海上沖銷售服務中心的售後服務人員，他表示引起低頻共振的原因有很多，其中包括輪胎損壞、汽車底盤、方向盤偏移以及四輪定位誤差等等，具體問題的原因需要試車，對各種影響因素一一排除。

　　記者通過查詢資料了解到汽車共振確實有多種原因，且引起共振的具體部位也有所不同，如果要解決該問題，需要檢測確認該車屬於哪種汽車共振，進而對症下藥。

　　解決方案

　　小鵬汽車珠海上沖銷售服務中心的主管表示通過之前多次的維修檢測，排除了部分輪轂原因，故障的原因還在進一步排查當中，並表示已經多次組織技術人員進行商討和尋找解決方案。他稱一定會給林先生一個滿意的回復。

　　廠家回復

　　針對該投訴，記者撥通了小鵬汽車400客服電話，客服人員表示目前已經安排相關技術人員進行案件跟進，提出會積極協調車主到店試車檢查問題，然後請工程師和技術人員進行維修檢查，爭取幫客戶解決問題。

　　記者問及類似的問題是否普遍時，客服人員告訴記者就客服這邊的記錄確實只收到一份類似反饋。

　　與此同時，記者也聯繫了小鵬汽車方面，希望就故障解決有進一步了解，對方回復稱，收到客戶投訴後，小鵬汽車已經組織相關人員積極跟進，並邀約車主進店進行車輛檢查。對於車主反饋的低頻共振的故障，對方進一步解釋稱，小鵬G6在起初定位時，除了兼顧空間舒適性外，還會兼顧(賽道)駕控體驗。而對於車主來説，在實際使用中，體驗也會因人而異。此外，小鵬汽車強調，後續會根據客戶的感受，做有針對性的優化。

　　回訪

　　記者之後對林先生進行了回訪，他表示主管後續確實有聯繫他，並表示解決方案已經在制定當中。

　　記者問及林先生對該車的使用感受時，他提到小鵬G6的自駕功能有效地緩解了駕駛疲勞感，而且體驗新奇，表示在提速和駕駛體驗等方面都挺讓人滿意，唯一不足的點就是低頻共振的問題依然存在。

　　最後，車主的問題並未完全得到解決，中國網汽車平臺會持續跟進案件。

　　“中國網汽車投訴平臺” (https://315.auto.china.com.cn/) 主要聚焦汽車缺陷産品和消費缺陷産品的投訴糾紛處理和缺陷産品線索監測，平臺致力於為高品質發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國網汽車投訴平臺”(https://315.auto.china.com.cn/)進行投訴。