江鈴易至EV3多項故障無法解決 車主稱“技術人員不專業，服務態度差”

　　中國網汽車1月8日訊 伴隨著時代的發展，人們的維權意識逐漸加強，很多人會通過直接高效的途徑去維護自己的合法權益，但是同樣也存在維權意識薄弱，維權途徑認識不清、對維權理解有偏差的情況出現。近日，中國網汽車投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/)收到江鈴易至EV3新能源車主孟女士關於車輛出廠車身缺陷、車輛發出滴滴聲伴隨制動、車載中控語音控制，車輛過保不予維修等眾多問題的投訴。

　　據車主孟女士描述，自己于2019年10月購入該車，在車輛行駛過程中，會出現滴滴聲伴隨車輛輕微制動、車載中控屏有時在不發出指令下自動打開、以及在車輛保養時發現車身凸起缺陷等，“故障在2022年甚至更早就出現了”，但由於故障出現時間短，“沒有證據”，“不懂如何檢測及維權”等原因，直到2023年4月份經同事推薦，才將車輛問題投訴至中國網汽車投訴平臺，但是此時車輛已經過保。

　　孟女士表示，在中國網汽車投訴平臺投訴過後，江鈴廠家第一時間安排當地授權的河南東新聯眾服務中心進行售後檢修，但“實車檢測過程中沒有出現問題”。直到2023年12月因故障頻繁發生再次投訴至平臺時，車輛第二次進行檢修，售後人員才檢測出來“油門踏板需要更換”，由於車輛已過保，所以“需要自費修理”，在孟女士看來“這個故障是很早就有的，只不過由於技術人員不專業，這次售後(人員)才檢測出來”，孟女士認為，雖然“腳踏板不貴，但不是我的責任，我不應該承擔”。與此同時，孟女士稱自己訴求是免費更換油門踏板，修理車輛故障。

　　孟女士向記者透露，第一次檢測時對於車身銹斑，自己曾懷疑為“出廠檢測不合格”，但售後人員則稱“誰叫你收車的時候沒發現”，對此，孟女士表示自己非常生氣。

　　隨後，記者聯繫河南東新聯眾服務中心，該中心售後服務人員稱，收到孟女士的反饋後，已第一時間進行了實車檢測，是“油門踏板問題”，但“過保需要自費”。針對車主反饋的“在質保期內就出現的故障”，售後人員稱“我們第一次收到她的資訊是2023年4月份，當時已經過保，在質保期內並未接到過(車主)電話”，雖達不到孟女士的訴求，但該服務人員稱可以“優惠維修”。

　　針對該投訴，記者也致電了江鈴集團，客服人員經查詢顯示“客戶車輛已經過保”，相關技術問題客服不予回答，表示會將情況記錄下來，後續安排工作人員聯繫車主確認相關情況。

　　對於為何選購該品牌車型，孟女士向記者坦言，是因為“有語音控制功能”、“可以通過手機調節車輛溫度”、“大小合適”、“電車不限行”、“車身輕”、“360全景攝像頭比較好”，但出現故障之後，孟女士也對該品牌頗為失望：“技術人員不專業”、“服務態度太差”。

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