再次有名爵6車主投訴“發動機排放故障”問題，又是積碳嚴重！

　　前不久，中國網汽車投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/)曾報道了名爵6車主因為發動機積碳嚴重問題而無奈大修發動機，受到了一些名爵6車主的格外關注。近日，中國網汽車投訴平臺再次收到另一位名爵6車主的投訴，同樣是發動機積碳問題受到困擾。

　　中國網汽車記者就此投訴詳細採訪了車主吳女士，她表示，“自己的名爵6購買于2020年7月，在行駛了不到3萬公里之後突然出現‘發動機排放故障’的故障燈，第一次遇到問題後店裏給做了系統升級。但一個多月以後，車輛的‘發動機排放故障燈’再次點亮，並且出現了只能低速行駛，加油車不走，發動機噪音變大且伴隨抖動等一系列明顯故障現象。後經4S店檢查發現，存在多缸失火、積碳嚴重的問題，並建議清洗積碳，並更換火花塞。同時，在進一步檢查後發現，車輛的3個缸都存在一定程度的拉傷問題。”

　　此外，吳女士在採訪時還表示，自己的名爵6前兩次都是在外面的維修店進行的保養，這次是在4S店保養以後，又發現拉缸問題，懷疑是4S店保養問題，或是産品品質問題，故此向中國網汽車投訴平臺投訴。

　　根據車主吳女士的描述，中國網汽車記者採訪了維修該車輛的“陜西榮爵汽車銷售服務有限公司”的售後負責人，他積極接受採訪並向記者解釋如下；

　　1、門店在第一次接到吳女士車輛確實做了系統升級，並且解決了故障燈問題，一個多月也都可以正常行駛。

　　2、第二次吳女士遇到發動機排放故障燈點亮後，對其車輛進行了檢查，發現有氣缸失火的故障，並且氣門處積碳嚴重，而缸內也有一定程度上的拉傷痕跡。但是，4S店都是通過正歸流程和方式對吳女士車輛進行檢查和維修，其積碳問題不排除在外面長期加不好的油品，或是保養使用了不好的機油，再或者保養流程不符合標準等問題。

　　因此，在吳女士要求4S店理賠車輛發動機並質疑是品質問題以後，我們也和廠家進行了溝通。介於吳女士在外面門店保養不能開出正規發票和工單，以及其使用配件的正規渠道證明，因此也不能排除其自行保養過程沒有損壞發動機，因此，不能直接給於賠付。

　　在4S店售後負責人的描述中我們可以概括其內容是車主曾兩次在外保養，但根據三包法規定需要提供正規發票工單以及供貨渠道證明才能為其走質保，現車主吳女士無法提供，因此按照規定來説4S店不能免費為車主提供維修發動機拉缸問題。但售後負責人表示，出於名爵品牌的關懷可以為車主免費清洗積碳，並且建議其更換火花塞。

　　但由於車主吳女士不贊成同4S店的説法，認為自己的車輛就是在外正常保養，並且是在4S店保養以後檢查發現積碳嚴重和拉缸問題，4S店應該承擔責任。因雙方無法達成一致意見，中國網汽車記者再次採訪到名爵廠家相關負責人，他表示：“吳女士的投訴問題已了解情況，客戶是2023年11月15日發現了發動機排放故障燈點亮，並且抱怨強烈，要求免費維修車輛。經過積極的協調和了解情況後發現，吳女士的車輛長期在外保養，可能存在使用不規範機油導致三缸失火問題，需要清洗積碳和更換火花塞。針對發動機拉傷問題，廠家認為需要拆解發動機進一步確認。為了保證用戶滿意度，我們已告知車主可以提供在外保養的正規證明和單據，同時，維修店可以免費幫助吳女士的車輛清洗積碳。”

　　至截稿前，中國網汽車記者再次回訪名爵6車主吳女士，她表示4S店已經幫其免費清洗了積碳，並且自費更換了火花塞。但是清洗後第二天，“發動機排放故障燈”再次點亮，4S店檢測仍舊是存在“多缸失火”問題。目前在和4S店以及廠家溝通進一步的解決辦法，中國網汽車記者也將繼續關注。

　　在吳女士的投訴問題過程中，中國網記者總結出兩大需要關注的問題：

　　其一，名爵6車主遇到“發動機排放故障”問題似乎不是個案，並且這兩次投訴車輛都是因為發動機積碳過多，這也是造成該故障燈點亮的重要原因之一。

　　那麼，近期兩位名爵6車主均表示自己都是在中石油、中石化、殼牌這樣的正規店加油，且其他車輛沒有存在積碳過多問題，這也讓人懷疑名爵6車型的發動機本身是否存在容易産生積碳的問題。

　　其二，車輛在質保期內，建議車主儘量在4S店進行保養車輛，如果在外自行保養，必須要到正規的一、二類維修店進行保養，並保存好正規發票工單、配件渠道證明等相關材料，以免影響車輛質保。

　　因為三包法也要求在外保養車輛的車主，在4S店走質保的前提是：

　　1、車主所在保養的維修廠必須有一類或者二類的維修資質；

　　2、車輛在外保養的時候，需要有保養工單和正規發票，發票要和保養的時間對應上。

　　3、保養所需要的零配件，機油要有正規的渠道進貨渠道證明。

　　中國網汽車提示各位車主朋友，車輛在質保期內儘量在4S店進行保養。因為很多外面的維修門店必須控製成本，並且供貨渠道大多都無法開具證明的，因此在質保期內遇到品質問題，尤其是發動機品質問題，維權過程確實存在很多阻礙。如若非要在外面門店進行保養，那務必保留正規憑據，以滿足三包法的規定。

　　就吳女士投訴的故障問題，我們會持續關注，希望名爵廠家日後可以給出滿意的答覆。中國網汽車也提示各位名爵6車主，請經常關注車輛的發動機積碳問題，如果遇到積碳嚴重問題要及時去4S店檢查或清理，以免發動機受到損壞。中國網汽車記者也會持續關注名爵6車型的“發動機排放故障”和“發動機積碳嚴重”兩類問題，以分析此類現象是不是名爵6的普遍性問題。