奇瑞瑞虎9提車次日就遇剎車故障 投訴後廠家快速給出處理方案

　　“安全”是汽車企業研發汽車時最該重視的，這也是汽車用戶們最為關心的。ABS制動防抱死系統、“剎車優先”系統、AEB主動剎車系統，這些都是專家們為了提升汽車的制動系統安全性而創造出來的。也就是説，我們常説的剎車系統會格外受到汽車行業的重視，這也是汽車行駛安全中的重中之重。

　　前不久，中國網汽車投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/)收到奇瑞瑞虎9的車主鄒先生的投訴，因為其購買新車第二天便遇到了“車機系統多個故障燈點亮，同時伴隨剎車系統制動力明顯衰減，甚至幾乎失效的故障問題。”

　　對於奇瑞瑞虎9剛上市半年多，就遇到制動系統的故障問題，中國網汽車記者對此十分重視，也對車主、4S店，以及廠家分別做了跟蹤採訪。

　　在車主的電話採訪中，中國網汽車了解到車主鄒先生於今年9月25日左右在西安瑞駿行奇瑞4S店內購買了一輛奇瑞瑞虎9的2023款400T四驅至臻版5座車型，但提車第二天就在行駛中遇到了“剎車系統幾乎失效，同時伴隨儀錶盤多個故障燈全亮，此時新車僅行駛了130km左右”。

　　在遇到安全故障的情況下，車主鄒先生聯繫了購車的4S店，並且對故障進行了描述。4s店工作人員告知讓車主鄒先生下車停車鎖車，重啟汽車即可消除故障，在嘗試了該辦法後確實有效，便正常用車。

　　隨後的一段時間裏，車主鄒先生反覆多次遇到該同一故障問題，甚至鎖車重啟車輛仍然無法解決故障，便認識到了問題的嚴重性，開到4S店檢查後，維修工作人員分別嘗試了“更新車機系統”、“更換電瓶”等辦法。

　　但截止到11月5日，鄒先生的車輛行駛1200km仍舊有該故障問題，其中先後維修和檢查過6次之多，並且4S店技術人員在現場試車時也出現了該故障問題，這嚴重威脅到了鄒先生的生命財産安全，故向中國網汽車投訴平臺進行投訴。

　　就奇瑞瑞虎9車主鄒先生描述的情況，中國網汽車記者電話採訪了西安瑞駿行奇瑞4S店的售後部門，售後工作人員態度積極且較為重視我們的採訪，給出了以下回復：

　　1、鄒先生的奇瑞瑞虎9的確遇到了剎車系統異常的情況，但是工作人員試駕的過程中沒有發現制動系統非常嚴重的故障，只是力度不如正常情況下明顯。

　　2、在4S店積極處理鄒先生車輛的故障問題後，也聯繫了廠家的技術人員，並判斷為“線控制動控制器”的故障問題，需要給鄒先生更換全新配件。

　　3、就鄒先生反饋的制動系統故障問題，店裏和廠家也十分重視，形成了“多對一”的投訴處理群，為鄒先生處理故障問題。

　　此外，中國網汽車記者再次聯繫到了廠家的相關負責人，對此投訴問題進行核實和跟蹤處理問題進度。該負責人表示，已經和車主鄒先生進行了溝通和進一步安撫，並於11月8日向記者回復到，“廠家已訂購併發送配件，給車主鄒先生更換的配件已經在運輸途中了”。

　　儘管鄒先生購買新車還不足2個月便多次遇到剎車系統故障問題，但4S店工作人員還是積極配合車主進行故障問題檢測和維修。此次，通過廠家和4S店的共同努力，給出了解決方案並免費為車主更換了“整合制動控制器總成”等。

　　在更換完相關配件之後，中國網汽車記者進一步回訪了車主鄒先生，他表示車輛問題已得到初步解決，行駛幾天后暫未出現故障。同時，他也讚許了中國網汽車的專業度和處理投訴的效率，也對中國網汽車投訴平臺的積極協調與跟進調查表示了感謝。目前車主鄒先生已提交結案，但對於類似的投訴問題，中國網汽車還將持續關注。