因售後網點取消導致保養承諾難兌現 星途追風被車主投訴

　　中國網汽車10月27日訊 日前，中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/)收到星途追風車主陳先生關於“星途售後網點取消，保養承諾難實現”的投訴。經過平臺溝通與調解，目前車主陳先生已獲解決方案。

　　據車主陳先生描述，自己于2021年末在淮安星途澤辰4S店購買一台星途追風，如今已到保養里程。今年8月，陳先生接到通知，告知淮安星途澤辰4S店已經退網，預約的保養取消，建議去淮安奇瑞瑞尚4S店進行保養。10月17日，當陳先生前往奇瑞瑞尚4S店時，被告知該4S店無法提供保養服務，需要去周邊城市授權店保養。陳先生表示，最近的網點是江蘇鹽城順德星途4S店，而“來回要四、五個小時”，“油費過路費都快夠保養費了”。陳先生表示擔憂：“如果脫保了之後，以後的保修都是問題。”因此，陳先生在中國投訴-全國缺陷産品平臺投訴，表達的訴求是希望“儘快恢復(江蘇淮安)這邊的網點”；如必須到外地保養，希望能有一些補償。

　　對此，記者致電江蘇淮安奇瑞瑞尚4S店了解情況。4S店有關人員表示，並不清楚該奇瑞網點被授權保養星途汽車一事，也並未接到有關的通知或投訴。同時，記者聯繫星途廠家客服人員，對方表示並未接到相關投訴，將會記錄並反饋給相關人員。

　　據記者了解，“星途汽車網點少、服務網路建設慢”一直都是星途車主擔憂的問題之一。因此，2022年7月17日，奇瑞汽車曾啟動“雙網共修”計劃，開通星途服務空白區域奇瑞網路的服務許可權，希望將星途售後服務網點由當時現有的255個地級市288家提升至302個地級市435家，並於2022年底達到擁有500家服務網點的計劃。截至2023年7月24日，星途汽車的服務網點達到450家，並再次提出在年底達到500家的計劃。

　　針對上述問題，記者聯繫了星途廠家方面，對方解釋稱：“星途汽車的‘雙網共修’政策適用於沒有星途4S店覆蓋的區域車主維保服務，淮安的奇瑞瑞尚4S店在接替澤晨4S店服務前，會對其進行服務培訓，考核達標後才可以為車主服務。這裡會有一定的時間差。”同時，星途方面表示：“瑞尚4S店給車主的回復沒有説明暫時無法提供維保服務的原因，是不合適的，我們也向張先生表達了歉意，同時星途汽車已與客戶聯繫並達成共識，雙方已約定保養時間，我司也將持續跟進。”此外，星途方面補充到：“公司將持續跟進監督相關服務工作，淮安當地新的經銷商也正在選拔和接洽中。”

　　日前，記者再次聯繫車主陳先生得知，經過平臺的溝通與調解，車主已經得到廠家回復。廠家回復稱已經與淮安奇瑞瑞尚4S店聯繫，後者在近三個月內可以負責星途汽車的保養維修服務；值得一提的是，星途廠家稱，星途計劃三個月後在淮安當地增設一家網點。對這一解決方案，陳先生表示滿意。

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