smart 4S店為車輛冒雨充電引爭議 車主投訴後獲得解決方案

　　中國網汽車10月26日訊 日前，中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/)收到smart精靈車主李先生關於“smart 4S店違反説明書操作”的投訴。經過平臺的溝通與調解，目前車主已獲得解決方案。

　　據車主李先生描述，今年9月末車輛在杭州蕭山交付中心維修期間，發現維修人員在下雨時給車輛露天充電。李先生稱車輛“充電口已經進水”。雖然目前車輛使用正常，但李先生對此心存疑慮。然而，當他向該4S店提出質疑後，4S店並未檢查車輛相關部分是否受損，且“他們覺得這個操作(淋雨充電)都沒有問題”。李先生隨後向廠家反映問題，但“廠家並未給出處理措施”。

　　李先生表示，車輛的《用戶手冊》中標明瞭“雨天情況下，如果沒有遮雨棚，請勿進行充電操作”這一條注意事項；而《首任車主三電質保》協議中，又規定“未按照smart汽車《用戶手冊》和《保修與服務手冊》的要求使用、維護、修理車輛”時，smart汽車將不再提供三電終身質保服務。所以，李先生擔心4S店的不當操作將“致使質保失效”；擔心如果車輛的充電系統後續出現問題，4S店可能要求自費維修。因此，李先生在中國投訴-全國缺陷産品平臺投訴，希望smart廠家或4S店給予正面回應，明確該車輛的質保責任。

　　接到投訴後，記者致電smart汽車杭州蕭山交付中心。該4S店有關人員向記者反饋了協商情況：4S店已經向車主解釋過，“充電頭是有防水等級的”；且已經同意向車主出具一份承諾“不影響後續質保”的書面證明。

　　同時，記者也聯繫了smart汽車廠家了解情況，對方強調稱“不會造成《質保協議》失效”且對充電槍的防護級別作出了説明：“充電槍有IP55的防護等級(IP55的防護程度為防持續至少3分鐘的低壓噴水)，在一般情況下(排除颱風、暴雨等極端天氣或泡水等情況)造成故障的風險較低”，關於這一點已經“跟用戶進行了溝通解釋”。

　　在中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺的溝通及協調下，日前，車主向記者反饋，已獲得相關證明，並對中國投訴-全國缺陷産品平臺的協商效果表示滿意。

　　據記者了解，按照充電樁的新國標規定，純電動車的充電口絕緣，且帶有排水設計，正確插合後處於密封狀態；充電介面和市面上充電樁所配備的充電槍都具有一定的防水等級。雖然如此，車主仍需謹慎對待其進水問題，在暴雨天氣儘量不要使用戶外充電樁。若充電設備或車輛充電口表面輕微進水，使用紙巾或幹抹布擦拭掉表面上的水分即可；若水滲透到部件內部，則需要使用工具處理，或拆解相關部件進行乾燥處理。

　　中國網汽車提醒車主，遇到車輛故障應及時聯繫4S店及廠家進行處理，涉及售後問題積極與4S店及廠家協商。此外，中國網汽車也希望汽車廠家在面對車主問題時，能積極耐心解決，為車主帶來良好的售後體驗。

　　“中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺” 主要聚焦汽車缺陷産品和消費缺陷産品的投訴糾紛處理和缺陷産品線索監測，平臺致力於為高品質發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。