星途LX變速箱、發動機多次亮故障碼 車主投訴後4S店積極解決

　　中國網汽車10月10日訊 前不久，中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/)收到星途LX車主劉先生關於在汽車行駛過程中變速箱和發動機亮故障碼、加油提速有頓挫感的投訴。接到投訴後，記者及時聯繫車主了解詳細情況。

　　車主劉先生表示，自己的星途LX于2020年年末購入後一直使用正常，直至2023年5月多次出現行駛過程中變速箱和發動機亮故障碼的情況。故障出現後，劉先生第一時間向深圳怡悅星途4S店諮詢，得到的回復是“如果不影響正常行駛可以繼續開”。之後發動機的故障碼再次亮起，劉先生當天開車前往4S店進行檢查維修，“檢查一遍後，説是系統問題，升級了車機系統”，升級之後發動機顯示正常。但一個月後，車輛變速箱又出現故障碼，同時發動機也亮起故障燈，劉先生再次開車前往4S店進行檢修。經過更換感測器配件以及處理接觸口油污後，車輛故障問題仍未徹底解決。劉先生描述道，“在我8月28日上班路上，變速箱故障碼再次出現，行駛過程中有明顯的頓挫感，油門提速不正常。”因此，劉先生在中國投訴平臺投訴，希望平臺幫助協商。

　　通過中國投訴平臺的溝通與調解，深圳怡悅星途4S店的工作人員積極主動聯繫劉先生對車輛進行檢查維修。劉先生告訴記者，“9月1日，師傅排查後，告知我是汽車電腦板存在問題，但現在沒有配件需要去調配件。”9月9日電腦板配件到貨，劉先生驅車到店安裝配件，“安裝後維修師傅把車開出去試，告訴我修好了沒有問題。”當時，劉先生對該處理結果表示滿意，並在投訴平臺上確認結案。

　　但這次更換配件仍未徹底解決問題。根據車主劉先生回憶，9月13日自己在駕車途中突然感到汽車速度急降，隨後又猛地向前竄出，接著變速箱故障碼亮起，車速的突然變化導致車輛差點與前方車輛相撞。無奈之下，劉先生當天再次在中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺發起投訴，希望通過平臺協商儘快解決該問題。

　　通過我平臺的積極溝通與協調，日前車主向記者反饋，在中國投訴平臺再次進行投訴後，深圳怡悅星途4S店積極與自己聯繫並提供解決方案，“安排技術總監到府檢修，之後檢查出是線路問題”，最終免費為車輛更換線路。車主對該處理結果表示滿意，目前車輛一切功能正常。

　　記者聯繫了深圳怡悅星途4S店，工作人員稱，“技術總監一個一個排查後發現是插頭到感測器的線路接觸不良，動一下的話有時可以有時不可以，後面就對整個線路進行了更換。”在記者詢問到車主劉先生這種情況是否常見時，工作人員回復“很少，幾乎沒碰到過。”

　　中國網汽車提醒車主，遇到車輛故障不要驚慌，及時聯繫4S店及廠家進行處理，涉及售後問題積極與4S店及廠家協商。此外，中國網汽車也希望廠家能積極高效地解決車主問題，給車主用車帶來更好的體驗。

　　“中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺” (https://315.auto.china.com.cn/) 主要聚焦汽車缺陷産品和消費缺陷産品的投訴糾紛處理和缺陷産品線索監測，平臺致力於為高品質發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴-全國缺陷産品投訴平臺”(https://315.auto.china.com.cn/)進行投訴。