黑貓投訴開啟2024年315特別策劃：共築消費新活力

　　當前，消費已成為我國經濟發展的重要因素和主導支撐，消費規模的不斷擴大和消費結構的持續優化能夠為經濟發展提供持久動力。黨的二十大報告指出，要增強消費對經濟發展的基礎性作用，中央經濟工作會議提出著力擴大國內需求，要把恢復和擴大消費擺在優先位置。

　　消費環境的不斷優化是讓消費者敢消費、願消費，能夠激發消費活力，釋放消費潛能的必行之策。作為新浪旗下的消費者服務平臺，黑貓投訴【投訴入口】將在2024年315即將到來之際，以“共築消費新活力”為主題，圍繞優化消費環境，激發消費潛力開啟系列主題策劃活動。充分發揮自身平臺優勢，推動消保共建，強化保護共責。

　　從消費維權線索徵集、消費知識科普到消費趨勢分析與行業洞察，涵蓋多個領域，全方位守護消費者的合法權益的同時，也將積極為主管部門制定監管政策提供消費數據支援。

　　消費維權線索徵集，維護消費者合法權益

　　黑貓投訴平臺將聯合權威媒體，面向廣大消費者發起315線索徵集。通過徵集各類消費侵權線索，並對典型案例進行調查與曝光，督促企業積極正視消費者合理訴求，切實維護消費者合法權益。

　　攜手各方共治，共築消費活力

　　積極響應國家相關政策指導，315期間黑貓投訴將攜手政府監管、新聞媒體、消費者等多方力量共同發起“高品質消費社會共治”主題倡議，呼籲各方關注參與高品質消費環境共建共用，凝聚社會共識，增強消費信心，共築和諧消費新環境。

　　行業亂象曝光，揭露典型消費套路

　　黑貓投訴將聯動主管部門、社會組織、新聞媒體、廣大消費者等共同關注315期間消費熱點問題。從典型案例入手，進行綜合梳理、盤點，揭露不誠信經營的行為，及時幫助消費者規避典型消費套路。

　　2023年度紅黑榜，綜合展現企業服務品質

　　315期間，黑貓投訴將根據2023年全年企業在黑貓平臺的投訴處理數據，全面、透明地反映企業對消費糾紛的服務態度及服務品質，推動經營者對標行業優質典範，以高品質供給滿足消費者日益升級的美好生活需求為基礎，不斷增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

　　消費者權益保護白皮書，全方位透視消費行業趨勢

　　消費涉及日常生活、關係千家萬戶，保障消費者合法權益是人民群眾在消費領域最關心、最直接、最現實的利益問題。315期間，黑貓大數據中心將依託微網志、黑貓投訴平臺以及全網的消費熱點數據，進行大數據盤點分析，構建2023年消費者權益保護白皮書。面對消費領域問題廣的現實狀況，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大的消費維權問題，全面梳理、盤點2023年消費維權熱點事件及其傳播趨勢、微網志生態消費維權話題、消費者維權趨勢、黑貓平臺消費投訴行業和地區的重點分佈等，透視消費者保護的新趨勢、企業服務新問題、新動向，幫助全社會了解消費行業整體發展趨勢。

　　法制賦能315，黑貓幫幫團律師線上普法

　　隨著新消費模式和業態的不斷涌現，消費相關的法律法規也在不斷完善變化，普通消費者往往無法及時了解最新的資訊，而在消費時陷入盲點和誤區。黑貓幫幫團由各行業專家及權威律師組成，315期間將對公眾開展消費答疑的公益性服務，並在對典型案例進行法律層面的專業解讀。黑貓投訴將協同多方力量，為消費者進行消費維權提供法律層面的支撐和保障，切實保護消費者合法權益，不斷增強消費者自我權益保護的信心，助力釋放消費潛能。

　　領跑高品質論壇，展望消費服務新格局

　　黑貓投訴將聯動中國標準化研究院“領跑者”工作委員會以“領跑品質新升級，共築消費新活力”為主題舉辦線下座談活動。活動邀請各行業領域專家、學者、

　　企業代表等，共商消費環境提升舉措，樹立併發揮行業先進代表的標桿作用，引領各方參與推動高品質發展成果公平惠及消費者，發揮社會共治平臺作用。此次活動將匯聚社會各方面力量，促進完善消費者保護體制機制，助力健全消費者自我保護的消費治理新格局，為高品質發展築牢基礎。

　　黑貓校園行，促進消費知識普及

　　315期間，黑貓投訴將聯合廣大高校開展“黑貓校園行”主題公益活動。通過消費知識展覽、反詐主題講座、消費問題答疑等一系列針對學生消費群體的知識普及活動，圍繞消費領域熱點、難點問題，加強系統化消費教育的前置引導，豐富消費安全教育形式，幫助在校學生及時預防消費陷阱，理性消費。

　　黑貓投訴平臺自2018年初上線截至2023年底，累計收到消費者有效投訴近1700萬件，共有近1100萬件的投訴得到解決。與此同時，平臺積極履行社會責任，充分發揮了自身網際網路平臺産品便捷、高效的優勢，一方面在消費參考、消費數據服務等方面為各相關方持續提供支援；另一方面積極向公安、市監等部門上報違法侵權線索，協同政府與各方媒體組織一同保護消費者的合法權益。

　　未來，黑貓投訴仍將堅定不移地履行自身社會責任，以維護消費者合法權益為己任，協同各方力量，公正客觀地處理消費糾紛。為維護消費公平、推進消費升級、構建消費和諧環境貢獻力量。