近期,全國多地進入汛期,地質災害頻繁,對群眾自駕出行帶來較大影響。記者通過社交媒體了解到,新疆烏魯木齊某山區發生泥石流,造成人員與車輛被困。所幸,廠商第一時間啟動救援,快速幫助被困人員脫險。
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6月17日晚8點40分,頭屯河區與昌吉交界廟爾溝鄉偏僻山區突發泥石流事故,一輛蔚來ES6和一輛蔚來ES8被困,情況危急。接到求救資訊後,當地蔚來救援人員立刻組織救援,僅耗時1小時就抵達100公里外的事發地,著手組織救援工作。
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據參與救援的蔚來工作人員回憶,現場有兩台蔚來車輛6人被困。工作人員抵達時,由於泥石流淹沒路段,當地救援隊正在施工搶修封路,因此無法通行,蔚來工作人員與救援隊協商後,從僅能容納一輛車通過的簡易通道靠行進至距離被困車輛100米的位置。隨後工作人員就地取材搭建了建議通道,幫助被困人員抵達安全區域,安全匯合後,工作人員與車主一起鋪設木板路協助現場救援,距離較近的蔚來ES6脫險。
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由於另一台蔚來ES8陷入一米深的泥中,且距離公路距離遠,工作人員便優先護送被困人員撤離。淩晨3點,工作人員一行人在撤離途中偶遇當地救援隊前往事發現場,由於山體滑坡,救援車輛數量有限,蔚來ES6與工作車又臨時肩負起運輸任務,接送上山救援的消防隊員,直至送完最後一名消防員。
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次日,工作人員再度抵達現場,借助挖掘機、拖車等工具將蔚來ES8救出。
蔚來工作人員告訴記者,此次救援服務的確難度較大,但並非某些車主的特殊待遇。事實上,蔚來為所有車主都提供了終身免費道路救援服務,當所駕駛的蔚來車輛發生故障或其他情況,導致無法行駛時,蔚來將提供幫助。
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有業內人士認為,隨著新能源汽車滲透率和保有量的進一步提升,消費者對車輛售後服務提出更高標準的需求。然而,新能源汽車後市場還處於初期發展階段,相關維修人才短缺、配套的售後服務體系不完善等問題突出。相比之下,蔚來的服務一直是行業服務建設的一個樣板。在提供道路救援之外,蔚來的服務人員在服務過程中,為車主在緊急情況下提供暖心的幫助、支援,安心陪伴的事件,不勝枚舉。不難看出,蔚來汽車始終以用戶為中心,已經成為了一種企業價值觀,在每一個事件和細節中得到貫徹和執行。
(責任編輯:譚夢桐)