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[時勘]我覺得對於普通老百姓，我在這裡講一個心理學的概念，因為地震災害最大的一件事情就是去世、受難，心理學研究了一個人，不管是旁觀者還是親身經歷人，我們要了解一個“沮喪反應”。第一個階段或者出現麻木或者出現敏感，其實我們現在已經進入到了第二個階段或者第三個階段，容易出現埋怨、自責、後悔的情況，再嚴重一些就回轉到抑鬱症狀，它不是抑鬱症。這段過了之後才能進入恢復期，才能正常生活。
[時勘]下面我給大家提供四種方法。第一，用心傾聽他的心聲。就是説如果有些人有了這種問題，應該尋求專家的幫助。我們現在大約有50多支隊伍進入到災區，我們心理所已經派了3支隊伍去了，目前階段，我們覺得大家都處於怎麼去關愛。找一個時間、地點讓你感覺有問題的人能夠安全的表達出賑災後的感覺。和他交流時要用目光注視他，要有適當的支援。比如説我和主持人，我們倆個交流時就有一個眼神交流，要專心聽他講，不要做其他的事情。心理援助是聽和説的藝術，聽是最重要的。説大自然賦予人兩個耳朵，卻只有一個舌頭，這是一個溫和的暗示，你要去傾聽時一定是聽多於説。其實網友朋友都可以做到。
[時勘]第二，在談的過程當中，他有時候説不明白的時候，你可以問一點開放式的問題，就有點像主持人問我“你多告訴我一些關於什麼的事”，“你是不是可以説説你的想法呀？對你來講最困難的是什麼呢”，比如你覺得時老師講的太囉嗦，你可以説“你講的第一個方法我已經聽明白了，你是不是可以講第二個問題”。可以通過你的眼神語調，甚至是有一點肢體動作來表達。還有就是尊重情感表達。特別是受災的群眾，他自己失去了親人，你要尊重他的哀傷。現在電視裏經常出現一點“不要哭，要堅強一些，甚至説一些你是男孩子，更要堅強”。這種出發點是好的，我可以理解，但對於情感宣泄未必有利。就像那天在天安門默哀之後，排山倒海的説“中國加油、四川加油”，這就是一種宣泄的方法。應該讓經歷過痛苦的人發泄出來、宣泄出來。
[時勘]第三，陪伴解決問題。每一個網友其實都可以嘗試去找一個受災的群眾，建立一個良好的互助關係。我們在這裡提個建議，今天在網上的網友們，有來自災區的網友和不是來自災區的網友，中國政府網在中間做一個橋梁，大家相互之間“我跟你認識了”，比如説我做節目的時候，我們在網上就認識了，這可以是一個互助關係。另外就是幫助他理清輕重緩急。還有就是協助他理順還有沒有其他資源和援助，比如現在醫院裏有些孩子是孤兒，醫生在照顧他們時能不能把他的親友找到。比如一些網站都有專門的尋親情況，這樣可以幫助他找一些更好的資源。對於成年人，幫助他們設立重新恢復生活的目標，他只要有一點成功的地方我們就表揚他、鼓勵他。
[時勘]第四，面對災難，倖存者要學會原諒自己。隨著我們的搶救越來越接近後期，當然可能還會有奇跡。這個時候我們需要面對一個事實，失蹤的人可能就要逐步歸到遇難人名單當中，這個時候自責，經常説的話“為什麼死的是他不是我呢？”。這次主要是在上課時間，所以這次青少年遇難人數比較多一些。我們要讓他們學會原諒自己。這裡有一個很重要的辦法，災區各個社區能不能設置一些靈堂，讓他去哀悼。從心理學角度上來説，舉行告別儀式是一種重要的心理體驗，這個可以等幾週，但可以準備。還有就是可以在網上寄託哀思。最重要的就是舉行道別和紀念儀式，讓他們知道已離去的親人和朋友永遠活在我們的記憶之中。
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