加強醫生職業道德的教育 提出患者至上的要求
香港大公報大公網記者:
我的問題是關於醫患關係，因為近年來醫患關係越來越緊張，包括去年甚至出現了一些流血事件。一方面，患者對於醫方的不信任，包括出現了帶著錄音筆去就醫的現象。另一方面，醫生可能也感覺非常委屈。請問各位代表，緩解醫患關係有什麼比較好的處理方式，如果單純地告訴大家要相信醫生，恐怕效果不是特別大，因為現在用醫成本非常高的情況下，如果患者得不到他們滿意的醫療效果，他們可能內心接受不了。但是，醫療效果又不是一定會出現的結果，這種矛盾怎麼解決？
王正榮:
剛才這位記者提了一個很好的問題。確實，處理好醫患關係是我們全社會都很關心的問題，對於治療好病人，特別是為病人服務好，是非常重要的環節。我們也極力在研究和尋找對策，怎麼樣解決醫患矛盾問題。我們分了一下類，發現出現醫患糾紛、醫患矛盾有幾種情況：第一種情況，有社會的閒雜人員以“醫鬧”為職業的一小部分人參與，把本身是正常的醫生和患者之間的關係，或者有些是治療疾病中出現的一些問題，這個是客觀存在的，但是由於有“醫鬧”的存在，把事情鬧大，造成嚴重的醫患關係甚至是群體性事件。這是一類。
王正榮:
第二類，有些患者或者患者家屬對於醫療行業不太理解，總是認為你治療疾病沒有達到他所想像的治療效果。我們目前的醫學是不能窮盡的，不能解決所以的疑難雜症。如果治療不好，患者或者患者家屬就認為是醫方的問題，就要索賠或者這樣那樣的。
王正榮:
第三類，醫方也分為兩個方面，一方面是他主觀上是想把病人治好，但是目前我們的醫療水準或者他本人的醫療技術沒有達到這個要求。另一方面，由於醫療上的失誤，這在主觀上是好的，但是産生的客觀的效果不是很好，這樣就産生醫療糾紛。
王正榮:
第四類，有少數人責任心不強，或者利益上的追求，造成的醫患糾紛。
我們做了研究，主要是這四種情況。針對這四種情況，我想解決糾紛應該是有所不同的：以謀取索賠為目的的“醫鬧”是應該打擊的，應該由公安和司法部門來研究對策對他們進行打擊；患者認為醫生或者醫方沒有達到他的要求，要求索賠的，或者醫務人員從主觀上想治好，或者技術水準不行，或者當前的醫療條件達不到要求，這一類的糾紛，以前是主管行政部門參與解決，但是效果不好，患方總認為行政管理部門或者以醫院方來解決的，是站在了醫療方。所以，我們現在是探索第三方仲裁機制，第三方包括有學法律的、學醫的、學社會學的，一起來參與，形成第三方調解機制，第三方的仲裁調解機構，這樣的話，他站在第三方的立場，正確客觀地判斷雙方的糾紛，看誰對誰錯，醫方錯了，醫方肯定要賠償的，如果是患方的無理要求，就不得賠償。這樣通過第三方的仲裁機制把醫患矛盾解開，第三方來仲裁的話，減少醫患之間的糾紛。
王正榮:
現在我們看到，有很多情況是，醫患糾紛發生之後，特別是衝突升級的時候，患方實際上也是費了很多精力來索賠。實際上，醫方客觀上還是想治好病人，主觀上也想治好病人。面對這樣的糾紛，使得醫方沒有更多的精力專心地搞好醫療工作，實際上這對醫療事業也造成很大的影響。由第三方來判斷，就可以把醫患從糾紛和矛盾中解脫出來，讓醫方集中精力治療病人，更好地服務於患者、服務於大眾。
王正榮:
同時，行政管理部門要加強管理，要引導醫院加強我們的服務意識，加強醫生職業道德的教育，提出患者至上、為人民服務的要求，使我們的醫療行業更好地為廣大人民群眾服務。
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