“大家好，我是湖南移動總經理，也是咱們湖南省3700萬客戶的首席服務官”。10月29日，中國移動31省總經理化身網路主播，以服務官的身份來到鏡頭前，傾聽各省客戶心聲，現場答疑解惑。10月以來，中國移動推出了“優質服務體驗季”活動，在公司成立20週年之際對服務工作進行全面升級，“總經理接待日”便是其中的一大亮點。
與總經理見屏如面，共話移動服務創新
“直播關注得話費、互動點讚送手機......”29日，中國移動在全網集中開展了一波多場次的線上“總經理接待日”直播活動，31省“首席服務官”們輪番上陣，為客戶介紹“優質服務體驗季”活動資訊，普及5G網路、5G套餐及終端知識，解答通信服務中的疑難問題，並特邀嘉賓暢談中國移動個人、家庭、企業各領域方面的産品和服務體驗。直播現場還以抽獎的方式，給予客戶話費、消費券及暢銷款手機等感恩回饋。“總經理好帥、活動直播666、10086個讚”，網友們紛紛在彈幕中留言互動，共話移動服務創新。29日全天，共有371萬客戶參與了本次“總經理接待日”特別活動，這已經相當於中國移動一個普通營業廳3萬多天的客戶接待量了！
“總經理接待日”是中國移動一個傳統的服務品牌活動，自2012年起就陸續在全網開展了，以前都是各地市的總經理走進營業廳，面對面的接待到訪客戶，為客戶辦理業務，或者解答問題。今年疫情期間，很多省市的移動公司創新開展了線上的客戶溝通方式，取得了很好的效果，即提升了客戶接待量，也避免了客戶在疫情期間出門的問題。本次由中國移動集團組織的“總經理接待日”直播特別活動，是中國移動“優質服務體驗季”的一個重要環節，不但“總經理”升級了，連形式上也升級了，客戶參與更方便，體驗也更好。活動收到28.7萬條客戶留言、4800萬次點讚，滿屏的客戶互動消息連總經理們也深受鼓舞。
王小姐是貴州移動的客戶，當天通過中國移動APP收看了貴州分會場的“總經理接待日”直播。看完直播後，王小姐表示，最近大家都在説5G，還在猶豫要不要升級，恰巧看到了中國移動“總經理接待日”直播，竟然收穫很大！王小姐通過直播了解到，截止當前，中國移動5G基站開通數已經超過35萬座，在全國所有地級市和部分重點縣城都已經實現了5G的網路商用。王小姐覺得這樣一來心裏就踏實多了，之前一直沒下定決心升級5G套餐，總擔心花了5G的錢還用著4G的網路，被“消費降級”了，沒想到現在5G網路已經覆蓋得這麼好了，以後出去旅遊、出差也可以全程5G了，性價比比4G時代更高了。更驚喜的是，通過直播還了解到，目前中國移動已推出了很多很實用的業務，像和彩雲、視頻彩鈴、高頻騷擾電話防護這些，價格不貴體驗也不錯，正好現在幹的客戶經理的這個工作也能用得上，直播結束王小姐就立馬開通使用了，“花個把塊錢話費，能用上一個月，這比買杯奶茶可便宜多了！”王小姐稱讚道。
開展“優質服務體驗季”，打造舒心、貼心、暖心服務
中國移動“優質服務體驗季”活動將在2020年10-12月間持續開展，在接下來的幾個月，每月都會開展“總經理接待日”線上直播。此次中國移動“優質服務體驗季”活動的主題是“心級服務，優+體驗”，聚焦“優+網路”“優+産品”“優+服務”三項“優+體驗”，將在全國各省市開展“我是服務體驗官”“走進移動”“總經理接待日”三類線上+線下相結合的客戶互動活動，旨在提升服務水準，為客戶提供美好的數字化服務體驗。
下階段，中國移動將通過持續的服務模式創新，為“服務是與客戶最大的聯繫”注入新的時代元素。中國移動將始終秉承“全心全意，為您服務”的服務初心，持續推出更多的惠民服務舉措，為客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務。
