一個無物業小區，20年來乾淨整潔、安全舒適，居民嘖嘖稱讚。原來，這個小區有位不拿工資的“大管家”，她積極奔走在小區的各個角落，從樓道清理、入戶宣傳到調解居民瑣事糾紛，為社區居民解決實際困難，把一個老小區管理得井井有條。

　　這位“大管家”名叫鄭菊芬，今年67歲了，是鄞州區東柳街道利聯小區的一位普通居民，自搬進小區看到車輛隨意停放、環境臟亂差等一系列問題後，便在2004年左右自發承擔起小區“大管家”的職責。

　　利聯小區建成于1996年，因為居民太少，沒有物業接手管理，亂丟垃圾、噪音擾民等問題頻發。鄭菊芬每天清晨傍晚都會在小區裏轉一圈，及時清理垃圾和雜物，垃圾分類崗亭也總能看到她的身影，有了鄭菊芬的督促，小區垃圾分類品質明顯提升。

　　小區告別了昔日模樣，一天天變得整潔起來，但仍有許多看不見的安全隱患。小區電動自行車眾多，但線路老化、充電區域不足，部分居民就亂停亂放、私拉電線。為了解決這一“頑疾”，鄭菊芬便挨家挨戶了解情況，傾聽居民的訴求，代表居民與社區協商解決方案，組織召開居民、網格員溝通協商會3次。經過兩個月的努力，通過多方協調，最終選定了小區北面區域，集中安裝了20個充電樁，解決了大家長久以來電動自行車充電的問題。

　　漸漸地，熱心的鄭菊芬成了居民信任的“大管家”，她的電話成了24小時熱線。有居民反映墻皮脫落問題，鄭菊芬第一時間到達小區破損區域進行實地查看，挨家挨戶通知提醒，與社區工作人員一起進行多方聯繫，直到修復工作結束。

　　面對“愛管閒事”的妻子，鄭菊芬的丈夫從來沒有怨言，默默當起了她背後的支柱。當鄭阿姨忙完小區的事務回家，總能看到桌上熱氣騰騰的飯菜和整潔乾淨的屋子。鄭菊芬説，她很感謝丈夫在背後的鼎力支援。

　　管理小區這個“家”不容易，為此付出了不少辛勞。鄭菊芬只是淡淡地説：“能幫到大家就是我最開心的事了，看到大家開心我就開心。”她的故事感動了無數人，也激勵了更多的人加入到志願服務中來，一起建設自己的家園。

來源：潮新聞    | 撰稿：通訊員 劉佳鋒 張巧娜 記者 王波    | 責編：張曉欣    審核：張淵

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