5月24日，“企呼我應”數字化服務平臺收到一條來自浙江省醫療健康集團衢州醫院（以下簡稱“浙醫健衢州醫院”）的“滿意”評價，至此，該院提出的“關於希望在‘浙醫健衢州醫院’院內設置醫保雙通道藥店的問題”完成銷號。“企呼我應”平臺上線以來，已成功幫助企業解決了1192個訴求類問題，顯著提升了企業的獲得感和滿意度。

　　作為全省“最多跑一次”改革先行先試地，衢州始終堅持在打造“親商、安商、富商”營商環境方面大膽創新探索，並形成了“鏈長制”“為企辦實事”等一批可複製、可推廣的長效機制。為了進一步提升企業獲得感，去年10月，衢州提出要建立“企呼我應”工作機制，探索建立企業訴求一站式歸集、分類辦理的數字化平臺，構建高效閉環的服務機制，幫助企業紓困解難。當年12月6日，“企呼我應”平臺正式上線。

　　“企呼我應”平臺上線之後，企業和群眾除了通過原有的12345-8營商環境熱線、各級企業綜合服務中心等途徑反饋問題外，還可以通過浙裏辦或支付寶的“衢州政企通”、市營商辦微信公眾號、企業碼微信小程式、三衢客戶端“企呼我應”服務入口等通道隨時隨地反饋遇到的困難。企業反饋的問題會分為簡單、一般、複雜三類，簡單問題當日即辦，一般問題3個工作日內辦結，複雜問題5個工作日之內解決或提出解決方案。

　　“企呼我應”平臺上線五個多月以來，已合計歸集涉企訴求類問題1266個，解決率超過94%。浙醫健衢州醫院醫保科科長姜力就是在五月中旬通過微信小程式提交的問題訴求，工作人員看到訴求後隨即交辦給市醫保局。“提交後第三天就有相關部門的人來聯繫我了。”姜力説，有了“企呼我應”平臺之後反映問題非常方便，解決效率也非常高。

　　“通過‘企呼我應’平臺，企業方人員不僅能夠隨時反饋問題，還能查看辦理進度，問題處置結束後還可以進行滿意度評價。”市營商辦企業綜合服務中心工作人員周鳳林介紹，圍繞企業“高效辦成一件事”，市企業綜合服務中心探索出涉企問題處置七步工作法，從受理、研判、交辦，到反饋、督辦、回訪、銷號，建立了高效閉環處置機制。涉企問題能夠分類分層分級進行交辦落實，解決了問題收集碎片化、涉企資訊不對稱、解決流程不閉環等難題，確保企業問題訴求“件件有著落、事事有回應”。

　　“逾期件和不滿意件都會推送給紀檢監察機構，由專人監督辦理、限期整改。”周鳳林説，在督辦完成後需要企業評價滿意，該項問題才能最終銷號。企業的滿意度評價也與全市企業服務指數相關聯，市營商辦會定期向社會公開晾曬正反面典型，倒逼各地各部門提升企業服務品質。

　　“‘企呼我應’平臺的一系列企業服務創新舉措、機制，都已經寫入了《衢州市優化涉企服務若干規定》，以地方性法規的形式進行固化。”周鳳林説，“企呼我應”平臺的落實落地，將進一步打響“辦事不求人、辦事依法依規、辦事便捷高效、辦事暖心爽心”的衢州營商環境品牌，推動服務企業真正實現“無處不在、有求必應”。

來源： 潮新聞    | 撰稿：共用聯盟·衢州 王婷婷 編輯 梅玲玲    | 責編：戴翎冉    審核：張淵

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