為解決山村群眾辦理醫保、購藥不便的問題，衢州市域鄉、村兩級醫保聯絡員根據市、縣醫療保障局的統一部署，開展“醫保幫幫團”服務，為行動不便的老人提供醫保政策諮詢、代購藥品、代辦城鄉居民基本醫療保險等服務。同時，為村民提供醫保資訊查詢、轉外就醫備案等服務。

　　“這是衢州市推進‘醫保幫幫團’工作的一個縮影。”衢州市醫療保障局相關負責人介紹，圍繞群眾辦事的堵點、難點，醫保局持續深化醫保領域“放管服”改革，以“網上辦”“掌上辦”“就近辦”等舉措，特別是推進醫療費用“一站式結算”方式，讓群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次也不跑”，得到群眾連連稱讚。但在工作中發現，仍有不少群眾對醫保政策不了解、對辦事流程不熟悉，導致辦事還有不便。為此，衢州市推出“醫保幫幫團”工作機制，目的是在原有基礎上，打造市縣鄉村四級素質高、懂政策、熱心腸的“醫保幫幫團”隊伍，讓群眾在身邊就能“找得到人、問得清楚、辦得成事”。據了解，目前全市共有4100余名幫幫團成員。

　　該負責人介紹，“醫保幫幫團”主要是當好“四個員”：一是當好“宣傳員”，積極宣傳醫保政策。以醫保政策知識庫為依託，結合重大醫保政策制度改革、各項惠民政策、高頻業務事項辦理，努力營造全社會關心支援醫療保障工作的良好氛圍。二是當好“服務員”，及時回應群眾關切。針對群眾有關醫保的諮詢、疑問，及時答疑解惑，幫助群眾解決問題，提高群眾的體驗感和獲得感。三是當好“調解員”，主動收集反饋群眾問題。對政策實施前和實施過程中容易引起或已經引起群眾強烈關注的問題，及時關注並主動收集上報，並做好反饋。四是當好“監督員”，及時發現違規違法問題。鼓勵“醫保幫幫團”隊伍成員積極充當醫保基金使用“監督員”，構建基層的醫保基金監管網路。

　　截至目前，“醫保幫幫團”在全市已開展集中宣傳130余次，發放宣傳資料4.1萬份，解答群眾諮詢4200余次，提供代購藥服務210余人次，舉報涉嫌違規醫藥機構線索12條。

來源： 潮新聞    | 撰稿：通訊員 江潔 姜國梁    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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