涉事的歐米茄專賣店。記者毛雷君/攝

　　花4萬多元購買的名牌手錶，不到一個月就出現走時不準的問題。來自台州的消費者林女士為此在寧波和台州之間多次奔波，希望找到一個解決辦法。

　　4萬多元買的手錶不到一個月出了問題

　　林女士是台州人，上個月底，她特意跑到寧波來購買手錶。“我當時到天一廣場的歐米茄專賣店，選購了一款售價為43500元的女士手錶。”林女士告訴記者，當時沒什麼問題，商家也幫她調整了時間，她就一直正常佩戴。

　　不過，到了12月12日，她發現手錶誤差達到了七八分鐘。林女士感覺這個已經超出了正常的誤差範圍。於是，她馬上和寧波專賣店進行了溝通。當時，銷售人員表示可能是上磁的問題，讓她到寧波的專賣店來現場查看。

　　12月14日，林女士來到寧波。“當時，店裏的售後人員幫我進行了消磁處理。”不過，林女士説，當時她就發現手錶還是慢了近1分鐘。提出問題後，商家讓她再觀察一段時間。當時，林女士也沒有在意，直接回到了台州三門。

　　又過了兩天，林女士發現走時更加不準確，從原來的誤差10分鐘，到後來直接誤差將近1小時，手錶的計時功能完全無法使用。這點，讓她無法接受。她向記者吐槽：“我們當地沒有專賣店，我是特意從台州到寧波來買歐米茄手錶的，沒想到走時那麼不準確，作為一個知名品牌，我覺得品質有問題。”因此，她要求退款或者更換手錶。

　　不過，她向寧波的商家提出這個要求之後，卻被拒絕了。商家給出的理由是這塊手錶已經售出超過15天，無法進行退換處理，根據相關的法律規定，在質保期內，只能進行免費的維修。雙方就手錶品質問題，各持己見，鬧得很不愉快。林女士也通過多種渠道進行了投訴，堅持要求退換手錶。

　　消費者要求退換，雙方僵持不下

　　記者為此來到位於天一廣場的歐米茄專賣店了解情況。該門店負責人王先生告訴記者，李女士購買的是蝶飛系列的女士腕錶，採用的是石英機芯。

　　“從理論上來説，石英機芯的走時很準確，誤差要小于機械機芯，但是對佩戴環境的要求比較高。”王先生表示，如果在佩戴過程中遇到強磁場等情況，就有可能造成計時不準確。他也告訴記者，第一次出現問題的時候，林女士來到店裏，他們已經讓專業的技術人員進行了消磁處理，當時情況一切正常。

　　不過，他也坦言，石英機芯的腕錶，消磁調整之後，需要觀察一段時間。至於第二次出現的問題，他們只能認定這個結果，但是無法明確造成問題的原因。“我們給出的意見是，希望把林女士的手錶送到歐米茄品牌在上海的總部，通過官方的檢測，最終確定問題出在哪。”

　　不過，這個處理方式卻沒有得到林女士的認可。林女士認為，自己佩戴手錶也不是只有這一款，平時也沒有處於極端的強磁環境之中。“其他品牌的手錶都沒有問題，為什麼就是這款歐米茄出現了問題，這難道不是品質問題嗎？”林女士還是堅持要進行退換處理，雙方就此僵持不下。

　　林女士出現問題的手錶。受訪者供圖

　　商家將免費更換全新的同一款式機芯

　　而有關手錶的“三包”規定明確，鐘錶産品自售出之日起7日之內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。鐘錶産品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的産品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的産品或按有關規定退貨。

　　商家認為，林女士的手錶從銷售到出現問題，已經超過15天，無法進行退換貨，但是在質保期可以免費修理。“不過，消磁處理並非嚴格意義上的維修，所以並不觸發相應的退貨條件。”王先生表示，他們並非推卸責任，但是首先要弄清産生問題的原因，才能進行後續的處理。

　　目前記者獲得最新消息，經過雙方多次協商，並且在商圈消費維權工作室的積極介入下，商家已經承諾，他們將免費為林女士更換全新的同一款式機芯。“如果送到上海去檢測，最短時間也要半個月左右，經過多方的協商溝通，我們決定先行為林女士更換機芯，後續我們和品牌方繼續溝通。”王先生告訴記者，由於手錶已經佩戴使用一段時間，有了使用痕跡，要整體更換不可能，他們只能更換機芯，首先確保手錶的功能正常，這個是目前他們能給出的最優解決辦法。他們也會和林女士約定時間，進行下一步的處理。

來源： 寧波晚報    | 撰稿：毛雷君    | 責編：丁薩    審核：張淵

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