近日，記者接到不少讀者投訴，位於中山東路1751號德克德家國際家居廣場的夢神床墊門店突然關門，很多已經付錢的顧客拿不到訂貨。問題到底出在哪呢？記者進行了實地探訪。

　　門店已經在上個月關門

　　4月6日一早，記者來到位於東部新城的德克德家廣場，這家夢神床墊的門店位於廣場3樓。但是記者來到3樓發現，門店已經關閉，並且用綠色圍欄進行了遮擋，上面寫著“展廳升級 敬請期待”。

　　隨後記者諮詢了廣場的工作人員。一位王經理告訴記者：“這家門店是一年多前入駐我們廣場的，之前經營還是比較正常的。但是去年下半年開始出現了不少投訴，我們也及時進行了介入，和經銷商及時溝通。”王經理表示，目前他們也接到了不少客戶的投訴，表示預交了訂金，但是過了約定時間，商家卻一直遲遲無法送貨。

　　“上個月，經銷商進行了閉店處理，目前我們進行了圍擋處理，正在積極招商。”王經理告訴記者。

　　在現場，記者看到3樓區域基本上都是經銷各種床上用品。據了解，這家門店之前使用的名稱為艾瑞克斯，屬於美國品牌，後來被收購，成為夢神家居股份有限公司旗下品牌。在3樓比較顯眼的位置。不少消費者就是衝著夢神的名氣前來選購的。

　　王經理告訴記者，消費者投訴之後，他們也積極和經銷商以及夢神公司進行協商和溝通，力爭儘快妥善處理。“目前，雖然門店已經關閉，但是經銷商還能聯繫得上，也不存在跑路的情況，後續還在持續跟進處理中。”王經理這樣表示。

　　經銷商表示：4月15之前會解決

　　之後，記者撥打了夢神的400官方客服電話，工作人員表示，他們最近也接到了不少消費者的投訴。客服人員説，下一步希望消費者和家居廣場之間加強溝通，他們也會積極協調，促進問題的儘快解決。

　　記者從各方了解到，該經銷商之前在多個家居廣場開設有門店，其中包括第六空間、德克德家和現代商城等，但是之後門店經營出現問題，陸續關閉。

　　隨後，記者撥打了該門店經銷商杜先生的電話。他在電話裏明確表示，已經和顧客取得了聯繫，在4月15日之前問題都會得到妥善解決。

　　據官網介紹，夢神床墊創立於1984年，是夢神集團旗下品牌，總部位於浙江寧波，致力於做中國領先的床墊産品供應商以及優秀的健康睡眠品牌運營商。産品涵蓋床墊、軟床、沙發、餐桌椅等。客服人員強調，出現問題的只是個別經銷商，目前寧波地區其他的門店都是正常運營的。

　　買傢具要注意幾點

　　王經理告訴記者，他們也了解到，有的消費者在交易過程中是直接和商家的銷售人員對接。“有的顧客直接通過微信和支付寶轉賬，沒有通過商場的支付系統，這也給後續責任的確定帶來一些問題。”王經理説，按照正常的流程，消費者應該是在商場前臺統一進行開票和支付，這樣就會留下消費憑證，一旦出現問題，商場也會積極參與和經銷商的溝通和協商。

　　王經理説：“還有一種情況，有的客戶是之前在其他門店和渠道支付了訂金，然後因為各種原因轉到了現在的門店，雖然是同一個經銷商，但是不同門店對應不同的家居賣場，責任厘清和認定也存在不少的問題。”

　　寧波傢具行業協會相關負責人也表示，經銷商作為第一責任人，應該對消費者負責，同時各大專業的家居賣場作為管理機構，也要從中積極協助各方利益，力爭幫助消費者維權。

來源： 寧波晚報    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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