“今天碰到你真是幸運，你們工行的服務態度真好，辦事很專業！”近日，工行桐鄉鳳鳴支行幫助一台灣同胞客戶辦理完業務後，獲得客戶充分的肯定。

　　當天上午，該客戶行色匆匆走進網點，網點大堂客服經理小王上前接待。客戶表示自己的銀行預留證件已過期，銀行卡無法正常使用。小王根據口音聽出該客戶為台灣同胞，因此將客戶引導至更新台灣通行證業務比較熟練的櫃檯辦理業務。期間，客戶表示今天是特地坐飛機趕來處理，因為有一筆費用急需使用網銀匯出。櫃面客服經理先對客戶進行了安撫，其後迅速為客戶辦理業務。

　　待證件更新完畢，小王主動為客戶指導網銀轉賬操作，發現該客戶辦理u盾後從未使用，需要先激活。客戶聽後情緒有點激動，強調u盾是在其他省市辦理，沒有時間來回奔波。見狀，小王安撫客戶在網銀上即可操作激活，隨後熟練指導客戶辦理u盾激活、網銀匯款等業務。事後，客戶對該行工作人員的服務表示非常滿意，並一再對該行的辦事效率表示感謝。 

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王夢霞 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：135 8189 2583