“Hello, can I help you?”近日，中信銀行桐鄉支行接待了一位特殊的客戶。該客戶是一名來自印度的外國友人，在桐鄉做外貿生意，為了方便使用支付寶和微信支付方式，前來辦理銀行卡。

　　廳堂接待人員使用晨會練習的開戶流程英語話術與客戶進行溝通，核實其手機號碼的實名制，仔細詢問了開卡的用途以及開戶必備的資料，同時開通綠色通道，大大縮短了客戶辦理的等候時間。

　　在開戶的過程中，提供雙人服務模式。客戶經理使用英語準確傳達需要進行的開戶操作。在等待的過程中，還與客戶聊到中國的優秀文化和嘉興著名景點，為客戶介紹了中信銀行對於外籍來華人員的支付商品供給，無形中提升客戶跨境商旅體驗。高效、貼心的服務，得到了外籍客戶的讚美與認同。

　　現在，“世界網際網路大會永久會址”桐鄉烏鎮已成為很多外國人的出境遊頂流，為保障老外支付體驗更加便利，該行持續聚焦外籍來華人員啟動支付便利化工作，提供全英文版《金融服務手冊》，推進外籍人員開卡簡易流程。

　　按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的總體思路，協助外籍人士註冊綁卡，開通支付寶、微信、雲閃付等線上支付功能，針對外籍來華人員現金消費習慣，貼心為老外兌換“零錢包”，保障外籍人士在“嘉”便利出行、支付通暢、舒心旅遊。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘信 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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