近日，工行桐鄉支行營業部成功堵截一起老年客戶匯款大額資金到不知名投資公司的電信詐騙案件，幫助客戶避免了50萬元經濟損失。

　　幾天前，兩位老年客戶在一位30歲左右小夥子帶領下，來到了工行桐鄉支行營業部辦理匯款業務，表示要將50萬元大額資金匯入貴州某一投資公司在某銀行開立的賬戶中。當得知是因為對方銀行年利率8%的高息理財時，經辦的客服經理小沈立刻警覺起來。

　　“阿姨，您家裏人知道這事嗎？”“還不知道呢，是朋友的兒子推薦的。”阿姨笑著表示不好告訴家裏，因為他們肯定不同意的。“那您要匯到哪呀？”“好像是貴州的那個投資公司，叫什麼我忘了。誒，小錢啊，你們那個公司叫什麼名字呀？”客戶話音剛落，客服經理小沈就看到一個面生的年輕人走了過來，語氣嚴肅地表示就匯個錢，管那麼多幹嘛。

　　客服經理小沈心想此事肯定不簡單，和之前網路詐騙公開課上講的情景非常類似，馬上和顏悅色地用桐鄉方言解釋：“不好意思，先生，匯款需要填單，我們得和客戶確認資訊，以防匯錯地方，櫃面只能一個人辦理業務，麻煩您在一米線外等一下，謝謝！”

　　觀察到年輕人一閃而過的迷茫，小沈對“熟人兒子”這個身份産生了懷疑，於是不動聲色地用方言和客戶繼續溝通：“阿姨，剛剛那位先生和您是什麼關係呀?”“就是熟人的兒子，也可以算是我半個兒子了。”“阿姨，是這樣的，大額資金我們需要向你家裏人確認一下，留一個‘監護人’的聯繫方式唄！”

　　在與小沈的溝通中，客戶欣然告知了其孫子的聯繫方式。“喂，您好！這裡是工行桐鄉支行營業部，請問您是徐女士的家人嗎？徐女士要匯款50萬用於投資，需要和您了解一下。”“什麼！我奶奶從來沒説過，你等等，我們不匯款！我立馬打電話給她！”

　　十分鐘以後，客戶表示不匯款了，陪同的年輕小夥立刻急切地上前，客戶表明是她自己不願意匯款了，小夥作罷忿忿離開。

　　這是近年來工行桐鄉支行營業部有效堵截電信詐騙的一個縮影。為有效防範猖獗的新型電信詐騙，工行桐鄉支行營業部採取多種舉措不斷築牢防範電信詐騙“防火牆”，如在客戶等待的時候採取“點對點”的方式進行溝通和宣傳，特別是對於老年客戶，做到詢問辦理業務的同時仔細觀察陪同人員的神色以及溝通的內容，切實做好電信詐騙防範工作。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 沈賢/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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