小黃是工行浙江示範區支行營業部的社保專櫃客服，負責每日的社保卡申領和電話提示。這一天，一次無聲的通話打破了平凡日常的工作。

　　“您好，我這邊是工行示範區支行營業部，請問您是XXX先生嗎？”可對方卻沒有回音，小黃之前也遇到過類似的情況，再次詢問，依舊沒有得到回應。小黃想客戶可能是在懷疑我的真實性，也可能因為電話信號不好？再次詢問，但得到的只有窸窸窣窣的雜音。

　　對方沒有回應，考慮到客戶可能此時有什麼原因，萬一客戶不方便説話呢？於是小黃在電話裏簡要説明瞭情況：“XXX先生您好，您的三代社保卡已製作完畢，你有空的話可以到我們工行示範區支行營業部來領取，我們的地址是嘉善縣解放東路8號，感謝接聽本次來電，再見！”

　　然而半個小時後，一個老伯伯出現在了小黃的櫃檯前，向他做了一個打電話的手勢，又指了指自己的喉嚨擺了擺手。小黃一下子明白，這就是剛才那個電話裏沒有聲音的客戶，這就是那通“無聲”的通話。

　　小黃趕緊請他坐下，雙手接過身份證，為他辦理了領取社保卡的業務，為了方便溝通，小黃為老伯伯遞上了紙筆，通過書寫的方式交流，問清需求，解釋一或，最終順利完成了業務辦理。同時，小黃溫馨提示老伯伯銀行卡使用注意時項，近期詐騙較多，不可輕信陌生來電。道別時，客戶微笑著點點頭，滿意離開。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 黃山/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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