2022年6月1日上海解封，中國銀行嘉興市分行營業部收到了客戶羅先生送來的錦旗：“疫情之時伸援手，盡職盡責暖人心！”一面錦旗，從中折射出中國銀行嘉興市分行工作人員的擔當意識和服務意識，用耐心服務，換取了客戶的安心與感激。

　　事情要從3月講起。今年春天，新冠肺炎疫情再次席捲長三角地區。尤為嚴重的上海更是被迫按下了“暫停鍵”，人們的生活生産受到了嚴重影響。

　　客戶羅先生於2012年從四川老家來上海打工，拼搏了多年後於2017年在中國銀行嘉興市分行營業部貸款購買了自己的新房子。每個月7日是羅先生的房貸還款日，但由於上海的突發疫情，失去了收入來源的羅先生無法按時還款，逾期還款不僅意味著會産生罰息，更嚴重的是將會影響到個人徵信。面臨火燒眉毛的羅先生處於上海疫情管控“三區”之內無法外出，情急之下撥打了中國銀行客服熱線95566進行諮詢。中國銀行嘉興市分行營業部專櫃負責人馬丹在接到95566協查單後，立即與客戶取得了聯繫，在詳細了解客戶情況後，想起了針對目前嚴峻的經濟形式，中國銀行已經出臺了一系列政策，其中就有對受疫情影響的個人住房與消費貸款等實施延期還本付息。於是立刻幫客戶制定了延期還款的具體方案，最終為客戶辦理了可延遲還本3個月的優惠政策。羅先生對馬丹經理和中國銀行的貼心服務表示非常感謝。

　　中國銀行嘉興市分行將黨中央“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的要求落到實處，持續做好“我為群眾辦實事”，始終秉承“急客戶所急，想客戶所想”的服務理念，特事特辦，解決客戶多種金融服務，為服務社會經濟發展貢獻金融力量。

　　政策解讀

　　當前，經濟形勢複雜嚴峻，為了落實監管部門、各級政府有關加強疫情之下金融支援的各項要求，中國銀行嘉興市分行積極採取行動，優化信貸政策，細化紓困舉措，為有效緩解個人客戶在辦理貸款業務方面所面臨的突出問題提供了解決方案。

　　因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群。依情況給予還款寬限期、調整還款計劃，或延長貸款期限。

　　因疫情貸款逾期者。對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，因疫情影響未能及時還款的，不計為違約，不計入個人徵信逾期記錄。對受疫情影響暫時失去收入來源的個人，依調整後的還款安排，報送信用記錄。

　　設置還款寬限期（罰息優惠期）

　　還款日臨近，客戶資金暫時性週轉困難，但短期內能夠還款，可給予寬限期，避免産生不良記錄。

　　延遲還本

　　受疫情影響，客戶收入受到暫時性影響，短期內可降低還款金額，緩解還款壓力。

　　調整還款日（含還本、還息日）

　　還款日臨近，客戶資金暫時性週轉困難，需要將本金和利息的還款日均向後推遲。可適用於多種還款方式。

　　調整到期日

　　貸款到期日臨近，客戶收入來源受疫情影響，需要將到期日延後。多種還款方式均可調整。 使用“調整到期日”的貸款，當前狀態須為正常類貸款。

　　徵信修復

　　參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及因疫情被隔離的人員，在疫情期間個人貸款發生逾期的，經核實確認後，可按照現有的異議處理流程進行徵信修復。（圖文由中國銀行嘉興市分行提供）

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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