殘疾人兩項補貼是殘障人士獲取兜底保障的主要途徑，每年4月到6月是補貼申請、發放的高峰期。

　　家住嘉興市南湖區余新鎮的張阿姨這段時間也正忙著為老伴申請殘疾人補助。張阿姨的老伴因身體殘疾常年臥病在床，無法正常工作，殘疾人補貼成了老兩口主要的經濟來源之一。近兩年，隨著補貼發放渠道的不斷優化，新一代市民卡成了更便捷的發放載體。張阿姨也積極響應政府的號召，來到銀行幫老伴申領新一代社保卡。

　　5月10日一大早，張阿姨快步走進工行余新支行的網點大廳，諮詢關於申領第三代社保卡的相關事宜。在與運營經理胡玨玲的溝通中，張阿姨了解到申領第三代社保卡需要本人持身份證明來網點辦理的，這讓她不禁犯了難：老伴臥病多年，連下床行走都十分困難，更別説來到銀行辦業務了。

　　察覺到張阿姨若有所思，胡玨玲便解釋道：“阿姨，這是通常情況下的辦理方式，您如果有什麼疑問我可以幫您想想辦法。”在胡玨玲安撫和引導下，張阿姨説出了實情。考慮到業務辦理意願必須向本人核實，胡玨玲在和網點負責人溝通之後決定採用“到府核實意願+網點現場代辦”的方式來完成這一筆特別的社保卡申領業務。

　　第二天中午，趁著午休時間網點大廳客戶較少，胡玨玲和同時來到了張阿姨家中。雖然早就知道銀行工作人員會到府辦理業務，但兩人的來訪還是讓張阿姨和老伴欣喜不已。在確認本人身份並核實業務意願之後，張阿姨的老伴在兩位銀行工作人員的指導下在業務委託授權書上鄭重按下手印。

　　隨後，張阿姨也來到網點辦理了後續的業務手續，並順利完成業務辦理。“一樁心事終於了了！”張阿姨感慨説，“以前覺得到府服務這種事都是在電視上看看的，沒想到今天我們也享受到了。”拿著新領取的社保卡，張阿姨的臉上終於露出了笑容。

　　一張輕薄的社保卡背後，蘊藏著工行人對於制度的理解。遵章守紀是為了服務好客戶，“突破”規則、特事特辦是為了更好地服務客戶。殘障人士是社會的弱勢群體，面對他們，工行在服務的過程中傾注了更多的關愛，將這一份特殊的愛化作服務的溫度，溫暖每一位“特殊”的客戶。（圖片由中國工商銀行嘉興分行提供）

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 楊孫峰 朱怡琳/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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