近年來，嘉興港區政務服務中心稅務窗口主動作為，不斷將服務前臺前移，貼近企業與群眾，以優質稅務服務，增添市場主體活力，為實現共同富裕壯大經濟動能。

　　為打造便捷高效的辦稅新環境，今年，嘉興港區政務服務中心稅務窗口優化辦稅流程、融合線上線下，在退稅減稅的大背景下，真正實現了線上諮詢“不打烊”、線下服務“無死角”。

　　線下“無阻礙” 優享精細專業服務

　　據了解，“前後臺工作深度融合”是嘉興港區政務服務中心稅務窗口的協作機制。前臺為納稅人提供優質服務，後臺負責著審核和審批，獨特的協作設計，有效提升了辦稅質效，大大提高了納稅人繳費人的滿意度。

　　“原本以為要跑幾個地方，竟然在這裡全部辦好了”劉女士是嘉興港區一家新晉入駐企業的稅務負責人，近日一次僅在嘉興港區政務服務中心就辦結了全部稅務事項的體驗讓她十分欣喜。“不僅辦好了稅，他們還教會了我怎麼辦，解決了政策上的疑問。”她由衷稱讚道。

　　“我們的設備前臺固定在政務服務中心，但是我們的服務前臺可以不斷向著辦稅者前移，真正把稅務服務送到他們的心坎裏”嘉興港區政務服務中心稅務窗口相關負責人表示。

　　據了解，稅務窗口在中心配備了智慧自助辦稅設備，並將港區稅務局三分之一辦稅人員集中在辦稅窗口，通過業務骨幹“傳幫帶”，以紮實業務技能為辦稅者提供優質稅務服務。

　　為確保線下服務“無死角”，嘉興港區政務服務中心稅務窗口建立“網格長+網格輔導員+網格員”三級網格服務體系，服務任務分配到每個網格員，並組建企業個性化納稅服務、稅收風險管理和稅收政策業務等多支專業性團隊，真正讓企業體驗到“無處不在、無時不在、無微不至”的網格化服務，實現“政策禮包”100%送達、接收對象100%知曉和宣傳過程100%留痕。

　　由於企業狀況隨時在變化，管理和服務也需要動態化，嘉興港區政務服務中心稅務窗口深耕精細化服務，通過實地走訪，與納稅人面對面交流，及時掌握企業發展態勢，為企業提供定制化稅收全週期服務，並有針對性地推送稅費優惠政策服務“大禮包”，講解政策要點及辦理流程，讓企業用好、用足、用活稅收優惠政策。

　　線上“零接觸” 智享便捷高效服務

　　在疫情防控常態化的當下，如何落實落細稅收優惠政策，更好地惠企利民？嘉興港區政務服務中心稅務窗口積極運用“網際網路+”思維，深入推廣“非接觸式”辦稅模式，有效實現納稅人辦稅繳費“零成本”“零次跑”，從而打造高效便捷的辦稅服務新環境。

　　據悉，目前在嘉興港區，99%的重點納稅事項已實現掌上辦、網上辦。以留抵退稅為例，退稅辦理期間，納稅人可以通過移動端發起退稅，經由稅務窗口線上受理並報請審批，審批通過後，納稅人最快可于當天晚上收到退稅。截至10月底，今年港區增值稅留抵退稅已達14.16億元。

　　在疫情期間，為確保留抵退稅政策落實不受影響，港區政務服務中心稅務窗口積極築牢線上陣地，推出線上輔導、零接觸辦稅、遠端幫辦等服務，全力保障退稅諮詢、審核、辦理等相關業務通暢，推動實現退稅業務快速受理、退稅款項及時送達，確保稅費政策“紅利”精準落袋企業，切實緩解企業資金壓力。

　　稅務窗口還積極梳理稅費政策，蒐集納稅人反映的熱點疑點難點問題，以雲端課堂、座談研討等形式，針對政策要點、新政變化、辦理流程、系統升級等內容開展學習培訓活動，並以當下流行的直播形式舉辦線上學堂，向納稅人線上講解最新稅收優惠政策、辦稅流程及實務操作流程，與納稅人線上互動交流，實時答疑。

　　釘釘、雲客服“稅小蜜”等也同步為納稅人精準推送“量身定做”式政策提示。“尊敬的納稅人，您好！我是嘉興綜保區稅務局工作人員……”借助AI智慧語音電話，可以把新出爐的稅收政策、貼心的申報提醒和精準的納稅輔導等資訊第一時間傳遞給港區企業。

　　這些舉措，不僅讓企業省時省力，更提振了企業信心。在共富路上，企業享受著優質稅務服務，在稅惠“春雨”的滴灌下茁壯成長，經濟活力持續迸發。

　　港區政務服務中心稅務窗口相關負責人表示：“我們將持續加強企業服務，著力營造優良營商環境，為港區經濟高品質發展增添動力，為繪就新時代共富圖景貢獻力量。”

來源：中國網    | 撰稿：嘉港宣    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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