居家生活總是難以避免各種各樣的問題，比如馬桶堵塞、管道漏水、家電故障等，讓人不勝其煩。尤其是漏水問題，看似簡單，實際上很考驗技能經驗和耐心，需要專業的人做專業的事。

近日，燕老太（化名）在其網路日記中分享了一段關於衛生間地面漏水的經歷。據她描述，因衛生間地面漏水，洗面盆和坐便器處總有漏水，期間也找過裝修工，但只解決了臭味問題，漏水問題一直沒得到解決。

燕老太寫道“網上查詢説是馬桶出水口處大密封墊圈壞的問題，可想想自己畢竟不是維修工，更何況還是個七十多歲的老嫗，動手要搬動一個馬桶還真不是鬧著玩兒一般的易事！”於是在啄木鳥平臺發佈了維修馬桶的需求。

漏水看似小問題，找出“根因”很關鍵

燕老太表示，下單當日，維修師傅晉師傅到府，整個維修過程沒有絲毫怠慢，緊鑼密鼓一陣忙碌解決了馬桶坐便器滲水問題，各處測試均無漏點，可晉師傅細心地發現自己的衣褲在作業中濕了一大片，隨後用手按壓地磚竟然有水滲出。晉師傅猜測應該還有其他隱患，會不會是埋在瓷磚下面的暗管破裂？但那意味著必須刨開地面瓷磚。當聽到這樣的猜測，燕老太的心都懸在了空中，畢竟家裝後兩個臥室漏水到樓下住戶破地磚的大工程，她曾遭遇過兩次。

“好在晉師傅是一位技術嫺熟，服務又負責任的人！他又搬開洗面盆所有的抽屜及盆櫃裏面的儲物，做了一番仔細的檢查，終於找到了漏水處！”燕老太激動地感嘆，多虧晉師傅不嫌麻煩耐心尋找，不放過每個可能性，最終找到洗面盆下櫃子裏靠墻面的進水管！竟是管子連接處的接頭被銹蝕損壞導致的滴答漏水。這也説明一個故障，其背後可能是多種因素導致，利用經驗、技術找出“根因”很關鍵。

堅持“客戶至上”理念，貼心服務贏得用戶信賴

據了解，燕老太原通過啄木鳥家庭維修平臺請求馬桶維修，修管道則會産生新工單，晉師傅便建議她聯繫免費的家裝售後。送走了晉師傅後，考慮到等家裝售後又得拖一天，燕老太希望趕在中秋節前修好，加上自己比較擔憂家裝售後工人的技術及服務，於是燕老太再三考慮後又選擇通過啄木鳥家庭維修發佈維修管道的需求。第二天一大早，晉師傅便趕來修管子。這次維修完成後地面再無漏水現象，燕老太心裏終於踏實了。

晉師傅以實際行動表現出其認可“客戶至上”的服務理念，想用戶之所想，把服務做得認真細緻，贏得了像燕老太這樣的客戶的一再認可。啄木鳥家庭維修平臺還跟很多像晉師傅這樣的工程師達成合作。他們不辭辛勞，為守護每一個家不停奔波；面對問題認真負責，“死磕”難題，為用戶解決問題。

在啄木鳥家庭維修，每一個簽約工程師都是平臺認真評估後才達成合作的。並且啄木鳥平臺會對其服務品質進行監督，對於服務品質較差、影響用戶服務體驗感的工程師，平臺會鼓勵其加強學習相關技能知識並加強對其服務品質的監督。能在啄木鳥平臺領單並實際為用戶提供服務的工程師都是專業技術過硬且基礎素質較好的，啄木鳥平臺致力於讓每一位消費者能享受到優質服務。

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來源：信陽日報    | 撰稿：啄木鳥    | 責編：谷晟    審核：張淵

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