3月20日，杭州市公安局舉辦新聞發佈會，宣佈“警察叔叔”APP註冊用戶破千萬，並正式推出車管“雲窗口”，實現10項車駕管業務視頻辦。

　　張逸彬/攝

　　為進一步推動“網際網路+政務服務”，杭州市公安局全新版本“警察叔叔”APP于2021年1月10日首個警察節正式發佈上線，圍繞黏性熱點功能建設、及時回應民眾關切、推動長效常態運維。目前註冊用戶已突破1049萬，總訪問量超6億次，月均訪問量2100萬人次，日均訪問量75萬人次，實現了138個服務事項“一網通辦”和48項涉企服務事項同源辦，業務辦理量3.2億件次，形成了“一雲支撐、多端輸出、數據匯聚”的端側辦事服務互聯互享格局，是杭州公安網際網路服務的“金名片”，為廣大市民提供了更加便捷、高效的警務服務。

　　集聚全門類服務，實現“一網通辦”

　　APP通過深度整合，成功整合了治安、交警、流動人口等共計138項全門類應用。市民只需通過警察叔叔APP，即可輕鬆辦理車牌雲申領、身份證補換領、急事通、貨運導航、西湖通、境外人員住宿登記申報等業務，為市民節省了總計1950萬個小時的寶貴時間（以每個用戶節約15分鐘辦事時間計算，目前辦事用戶7800萬）。此外，還特別推出了15個事項的無材料“秒辦”服務，極大提升了辦事效率。

　　精準增值化服務，優化“多元佈局”

　　APP成功打通了浙裏辦與警察叔叔兩端用戶體系，實現了72個服務事項的同源辦理，惠及了129萬用戶；針對老年人群體，APP提供了大字體等適老化服務；針對新杭州人，提供了居住證辦理、積分落戶申請等便捷服務。此外，還推出了積分申請管理功能，將居住證積分申請由一年一次集中受理改為全年工作日常態化受理，積分落戶等應用辦理也由一年一次提高到最多一年四次，積極回應新市民和青年群體的訴求，自3月1日啟動至今，該功能已惠及12萬用戶。為進一步優化營商環境，更好地服務企業，APP特別設置了“涉企服務”專區，集中上線100余個涉企事項，為超過20萬家企業提供了線上辦事的便利，年訪問量超過3000萬次。

　　再添車管“雲窗口”，升級“視頻辦”服務

　　3月初，警察叔叔APP線上車管迭代升級3.0版之車管“雲窗口”業務開展公測。車管“雲窗口”在現有的“網上辦”基礎上進行再拓展，將“一窗辦”“網上辦”延伸為遠端面對面的可視化“視頻辦”服務，將服務窗口從大廳搬到“雲端”，將10項需本人至線下窗口辦理業務轉移至遠端視頻辦理，創新“雙方視頻”甚至“三方視頻”辦理新模式，提供面對面解答，一鍵呼叫“雲”輔導，實現多個事項聯辦，推動群眾申辦端、前臺受理端和後臺審批端多方協同、高效並行，有效解決了群眾複雜業務不會辦、本人遠端不能辦以及業務獨立不聯辦的問題。公測半個月以來，已辦理業務369筆，取得了較好的群眾口碑。

　　張逸彬/攝

　　據介紹，本次推出的10個“雲窗口”事項，是在過去均無法實現線上辦理，必須通過線下窗口辦理的業務，具體包括機動車業務5項（補領機動車登記證書、網約車變更使用性質（預約出租轉非）、轄區內夫妻共有變更（不選號）、智慧網聯車輛臨牌核發、同一人名下號牌號碼互換）、考試業務1項（轄區內申請變更駕校）、駕駛證業務4項（取消延期換領駕駛證、取消延期審驗、取消延期提交身體條件證明、駕駛證住所地址變更）。

來源：中國網    | 撰稿：張逸彬 陳曉菲 通訊員 何晨 沈靜瑜    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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