2月26日，家住衡水市武強縣的張梅格通過網上國網“煤改電服務”專區，查看了當月用電情況，比對了去年同期的用電數據。“這一冬天取暖用了多少電費，峰段、谷段用量情況，都顯示的清清楚楚，讓我們心裏更有底了”張梅格説道。

網上國網“煤改電服務專區”是由國網河北電力聯合國網客服網上國網運營中心、行銷數字化運營中心三方聯合打造的線上服務微應用，于2024年2月，春節前夕上線運作。該微應用以河北南部地區為試點，後續將向公司系統北方15省全面推廣應用。

據悉，網上國網“煤改電服務專區”面向煤改電、電採暖用戶提供業務辦理、資訊查詢等九項功能，可為電採暖用戶提供“一站式”辦電、用電服務。客戶通過“電價申請”功能，即可發起煤改電、電採暖認定申請，還能根據自身用電習慣，通過“電費計算器”功能，模擬計算執行峰谷電價的電費支出，方便用戶合理選擇電價執行方式，用戶通過“電量對比”功能，可查詢當月累計電量數據，對比去年同期用電情況。為進一步方便用戶使用，服務專區還配套上線了“政策發佈”“電價查詢”“安全用電”“線上交費”等服務功能，支撐客戶查詢電採暖用電政策及執行電價，獲知安全用電科普知識，快捷發起線上交費。

接下來，國網河北電力將全力做好功能應用監控，持續完善煤改電服務專區功能，協助國網客服網上國網運營中心做好應用推廣，讓更多用戶享受到方便快捷的線上服務，持續提升用戶線上服務感知。（柳長髮、李兵、葛雲龍）

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來源：信陽日報    | 撰稿：柳長髮    | 責編：谷晟    審核：張淵

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