陽光房，設施齊全，24小時專人陪護，讓你的“毛孩子”比在家待著還舒服……

　　由於要去外地過年，北京海淀居民趙然（化名）在春節前夕到處給她的寵物貓尋找寄養場所，好不容易找到一家合適的，卻被高昂的價格驚住了——500元一天！“過年期間寄養寵物怎麼這麼貴？已經遠超我的支付能力了。”

　　這個春節假期，被寵物寄養困擾的人不在少數。數據顯示，2023年我國寵物犬數量達5175萬隻，寵物貓數量達6980萬隻，已成為全球第二大寵物市場。春節期間，各地的寵物寄養市場需求快速增長。《法治日報》記者2月9日諮詢北京10多家寵物寄養機構發現，只有一家機構還有寄養空位。

　　然而寵物寄養需求火爆背後，一些寄養機構存在的收費不合理、管理不透明、操作不規範等問題被頻頻曝光，寵物主們對此很是頭疼。

　　寵物寄養行業為何亂象頻出？遇到亂收費、高收費、半強制性收費現象，消費者又該如何維護合法權益？記者對此進行了調查。

　　需求增加一窩難求

　　寄養價格大幅上漲

　　在趙然心裏，貓咪是她的好朋友、家人，她決定在春節期間給它找一家能夠妥善照料的機構。臨行前，她在各類App上搜索“寵物寄養”“貓咪寄養”“春節寄養”等關鍵詞，出現一大批寵物寄養機構，她挨個打電話詢問。

　　“不少商家告訴我位置已經訂滿了，或者即將訂滿，需要我一日內作出決定。”趙然回憶説，“再一問價格，從2月5日開始，大部分商家就開啟春節價格了，且上漲不少，其中一家寵物店的‘豪華房’定價600元一天。”

　　在了解寄養房間的規格後，她更加震驚：標準間就是一個寵物櫃，一大排櫃子排在一起，空間不是很大。當她和商家説寵物平時是放養的後，商家建議她用最豪華的寵物櫃，每天有3次半小時的放養“遛彎”時間，貓糧、貓罐頭、貓砂等生活用品價格另算，洗澡、美容等服務價格也不包括在內。

　　“這樣算下來，春節期間寄養一隻貓要花上萬元。”趙然説，雖然價格難以接受，但考慮到貓咪無處可去，她只能咬牙支付了這筆費用。

　　家住北京朝陽的李樂（化名）也有類似經歷。經過一番選擇後，她提前半個月預訂了距離自己家3公里遠的一家寵物寄養店。該店給她的兩隻貓提供一個長寬高差不多都為1米的空間，貓砂和貓糧需自備，店員每天添食、添水、鏟屎。

　　“8天要花1500元，趕上我兩個月的生活費了。換算下來，比我租的房子都貴。”李樂吐槽道。

　　記者諮詢10多家寵物寄養機構發現，春節期間寄養位置的確很緊湊。北京某寵物寄養酒店在去年12月底就預訂滿了；另一家寄養機構的工作人員稱，“總共有3家店，現在國貿店、望京店已經預約滿了，只剩下朝陽大悅城店有少許空位，需要的話可以幫忙協調，但需儘快決定”；還有一些機構因生意火爆，春節期間只為會員提供服務（在店中購買寵物即為會員），當記者提出可否在該店充值成為會員，以後在該店購買寵物用品時，對方以“春節不同於平日淡季，位置太緊張”為由拒絕。

　　據北京朝陽一家提供高端寄養服務的寵物店會員透露，今年春節，他為愛犬選擇了一間約10平方米的高檔寄養房間，不僅全天候有專人照看，還有可以玩耍的室外草坪，價格為1000元一天。因為春節寄養不能享受會員價，花費是平日的1.5倍左右。

　　記者注意到，春節期間，寵物寄養的價格大概是平日寄養的150%乃至翻倍，大多店舖從春節前一週開始漲價。比如，有的店面在平日寄養價格為109元每天，春節期間則為159元每天，並且這是最基本的小型貓櫃寄養價格，每個貓櫃可以放兩隻貓，一個房間有6個貓櫃，貓咪無法曬到太陽。

　　有店家在告示中指出，“春節期間寄養太過火爆，不保證放貓咪曬太陽的時間和次數，但儘量會讓每只寶貝每天出來半小時”。還有一些店舖宣稱，將在春節期間提供升級服務，將標準間升級為VIP間、豪華間等，但是價格也會上漲200%、300%不等。

　　寄養形式多種多樣

　　服務品質參差不齊

　　據記者了解，目前寵物寄養有寵物旅館、寄養樂園、寵物醫院、寵物店、家庭寄養等形式。不同的寄養方式價格不同，寄養環境也不同。

　　不同的寄養機構提供的特色服務也不盡相同。如果寵物送過來時有生病跡象，只有寵物醫院會接收，而且按照住院治療，進行分區管理。寵物店可提供付費的洗澡、美容服務。寵物樂園一般都在郊區，佔地面積大，活動場所寬敞。不過所有的寄養機構在辦理入住手續前，都需要檢查疫苗是否打齊，口糧、零食、玩具、貓砂都需要自己帶。

　　針對寄養寵物比較膽小怕生，可能出現應激情況等現象，某寵物店工作人員介紹稱，該店有陽光房配置，即一個房間放置兩個貓櫃，價格為458元每天，寵物洗澡、美容需要單收費，收費多少要看寵物體型大小。該店還有寵物樂園（供寵物日常玩樂和訓練所用），“寵物管家會帶寶貝到樂園自由活動，同時管家還會在樂園陪寵物玩、為寵物梳毛、與寵物互動”。

　　“如果購買了陽光房，寶貝寄養期間，狀態穩定之後，每天都可以去寵物樂園單獨活動兩個小時左右。”上述工作人員説。

　　據遼寧葫蘆島某寵物店負責人介紹，寄養價格很難統一標準，這和門店租金、寵物櫃的規格都有關係。春節期間，需求量增加，門店價格就會上調。另外，寄養價格和空間大小成正比，小籠子和寵物大“別墅”價格差別較大。

　　上海市區一家寵物店的店員告訴記者：“考慮到寵物的活動空間，寄養寵物的籠子大小一般為寵物自身體型的3倍。每天店員會和犬主人進行兩次視頻通話，包括喂食和戶外遛狗環節，早晚的戶外遛狗單次平均時長為半小時。”

　　現實中，高價寄養服務效果究竟如何？

　　記者在第三方投訴平臺以“寵物寄養”等作為關鍵詞進行搜索發現，多個帖子涉及寵物店服務品質、寵物安全問題，比如××寵物寄養服務涉嫌虛假宣傳；寵物無人照料吃變質食物導致生病；寄養期間寵物狗被咬傷並未及時治療；寵物在寄養期間生病，病情惡化，後續治療費用數千元等。

　　有消費者反映，其在江蘇蘇州某寵物店領養了一隻貓咪，因貓咪疫苗沒打全不能辦理托運等手續而選擇在寵物店寄養。然而，消費者回鄉後要求店家“發視頻看下貓咪健康狀況”，寄養店家卻回復“已死亡”，消費者要求解除領養合同並賠償損失，店家拒絕，稱“可以‘賠’給消費者一隻寵物”。

　　還有消費者説：“我曾經在寵物店寄養過貓咪，原本要寄養15天，結果6天之後貓咪就生病了。沒辦法，只能讓朋友接出來，帶去就醫、住院。寵物店不負責就醫費用，生病原因不明，也無法界定責任。”

　　此前也有媒體報道，有寵物門店由於寵物託管師疏于管理，導致寄養寵物生病住院。

　　“寵物寄養期間遇到特殊情況，寄養服務機構應當及時告知消費者，或者通過視頻、照片等方式反映真實情況。如果需要採取打針、吃藥等措施的，同樣應當事先告知消費者並徵得消費者的同意，寄養服務機構不能擅作主張，更不能強制消費或強制收費。”中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江説。

　　在陳音江看來，寵物寄養涉及活體動物的日常看管、食物投喂、疾病醫治等諸多事項，寄養期間可能出現各種問題，事先又不好預測和明確問題責任，所以寵物寄養一旦産生糾紛，解決起來往往比較困難。

　　完善標準加強監管

　　擦亮眼睛簽好合同

　　關於寵物寄養行業亂象頻出的原因，北京天馳君泰律師事務所高級合夥人、北京律協消費者權益專委會副主任饒偉分析，首先是市場上不乏一些商家在不具備相應資質的情況下經營寵物寄養服務；其次是寵物寄養服務行業尚未有統一的收費參考標準，不同商家收費標準可能存在較大差距。另外，寵物被寄送到商家處，面臨新的環境會産生應激反應，可能對寵物的健康産生影響。

　　在饒偉看來，有關行政主管部門應嚴格審核商家是否具備相應的經營資質、經營場所是否符合動物防疫法等相關規定，對經營場所的衛生情況進行不定期檢查，對於環境不合格的場所要及時予以停業整頓。法律層面可以從保管合同角度規範寵物寄養，寵物主人與商家之間形成保管合同法律關係。

　　“根據民法典規定，寄存人應當向保管人支付保管費用，保管人應當妥善保管保管物，雙方可以對保管即寄養的方式、場所需求等進行協商約定。未經寄存人同意，保管人不得將寵物交由第三人保管。”饒偉説。

　　陳音江指出，目前，寵物寄養服務並未存在細化的行業標準。寵物寄養服務具有特殊性，服務內容比較難統一，可能出現的問題也很多，所以制定服務標準也存在一定難度。有關行業組織和監管部門應結合市場實際情況，歸納總結寵物寄養各種問題，探索建立健全行業標準和監管制度。

　　對於消費者來説，如果遇到亂收費、高收費、半強制性收費的現象，該怎麼維護自己的合法權益？

　　饒偉建議，在寄養之前，消費者最好與商家形成書面協議，將寄養期間寵物接受的服務以及收費情況等詳細列出；同時，如果商家在寄養期間擬對寵物增加服務項目，若該服務是在未取得消費者同意的前提下提供的，消費者有權拒絕支付此部分費用。如無法通過協商解決此問題，消費者可以向消費者保護協會投訴或者通過司法途徑維護合法權益。

　　然而現實中，即使在合同約束下，寵物在寄養過程中，仍然面臨一些不可抗力的因素。一位寵物行業專業人士告訴記者，寵物寄養對貓狗都有一定影響，對貓的影響更大。如果寵物比較膽小，當來到陌生的寄養環境時，它會害怕、對聲音敏感甚至産生應激反應，輕一些的是寵物感冒、免疫力下降，嚴重的可能會導致死亡，“如果避免不了過年寄養寵物，建議寵物主人平時在餵養寵物時就讓其‘脫敏’，儘量養成‘抗應激性格’”。

　　針對部分消費者遇到的寵物在寄養期間生病、需要治療甚至死亡的情況，饒偉提醒消費者可以通過司法途徑主張損失，同時準備好與商家簽署的保管協議、保管期間的溝通記錄、寵物的健康資料等作為證據支撐，司法部門會根據商家是否盡到謹慎照料、妥善保管、確保寄養寵物安全的義務來判斷商家是否存在過錯，從而判斷是否支援消費者的主張。

來源：法治日報    | 撰稿：丁一、趙麗    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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