15日，中秋國慶黃金周火車票開始發售。今年中秋國慶假期合一，旅客出行意願強烈，探親流、旅遊流交織疊加，鐵路客流將呈現強勁增長態勢。

　　假期出行，鐵路部門如何做好運力保障？購票火爆，如何提高搶票成功幾率？……針對假期鐵路出行熱點，記者一一梳理進行解答。

　　鐵路部門如何安排運力？

　　今年中秋國慶假期合一，假期時間長達8天。鐵路中秋國慶黃金周運輸自9月27日至10月8日，為期12天，在假期前後各延長2天，運輸期限超過歷年黃金周。

　　“12天的時間裏，全國鐵路預計發送旅客1.9億人次。”中國國家鐵路集團有限公司客運部負責人表示，從客流走勢看，假期兩頭以長途客流為主，將出現客流高峰，中間以短途客流為主，客流將始終保持高位運作。

　　面對假期客流高峰，鐵路部門將科學調配運力資源，加大運力投放，全國鐵路實行高峰運作圖，日均旅客座席能力預計較2019年同期增長18.5%。

　　鐵路部門將採取動車組重聯運作、普速旅客列車加挂車廂等方式，增加熱門方向旅客座席，進京、進滬、進穗方向原則上滿軸或滿編組運作。各鐵路局集團公司將根據鐵路12306售票數據，靈活增開管內旅客列車。

　　考慮到可能出現的突發大客流，鐵路部門在全國主要樞紐節點儲備了熱備動車組、普速旅客列車車輛以及乘務人員。“數量不少於‘五一’小長假，一旦出現突發客流，隨時可以上線運作，滿足旅客出行需求。”國鐵集團客運部負責人説。

　　購票集中，鐵路12306能否應對超大訪問量？

　　鐵路12306科創中心副主任單杏花表示，為應對今年中秋國慶黃金周售票高峰，技術團隊提前做好了各項技術準備工作，加強車票發售監控和例行巡檢，組織技術骨幹力量集中值班值守，保障售票系統安全穩定運作。

　　“為應對售票高峰期間的超大訪問量，12306技術團隊採取有針對性的準備措施，在公有雲應用、網路頻寬擴容、防範惡意搶票等方面重點發力，確保售票系統穩定高效運作。”她説。

　　此外，12306技術團隊已經建立起相對完善的運維和應急保障體系。通過多數據中心同時運作的方式避免“單點故障”發生。一旦發生故障，技術團隊將第一時間啟動應急預案，盡可能縮小故障影響範圍，縮短故障影響時間。

　　部分熱門車次車票為什麼會出現“秒光”現象？

　　鐵路部門預計，黃金週期間，北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市將會成為旅客出發和到達熱門地區。此外，杭州將在黃金週期間舉辦亞運會，也將成為高鐵出行的熱門目的地。

　　單杏花表示，黃金週期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區和時段運能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些車次始發、終到時間更為適宜。全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。

　　“當這些列車車票啟售時，旅客朋友會選用12306網路購票、手機APP、車站窗口等各種售票渠道快速‘搶票’，可能會出現‘秒光’現象。”單杏花説。

　　如何提高購票成功幾率？

　　單杏花表示，鐵路部門將根據鐵路12306客票預售、候補購票大數據和客流規律，兼顧長途和短途旅客出行需求，動態調整票額分配策略，及時將票額投放至客流需求較大的車站，最大限度保障旅客出行需求。

　　候補購票是火車票購買中的一種特殊方式。據悉，目前鐵路12306候補購票功能運作穩定，候補兌現成功率達到75%以上。

　　單杏花建議，旅客通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補訂單，延長候補兌現時間，可增加候補成功率。

　　此外，針對客流高峰期，部分旅客無法買到直達車票的情況，鐵路12306科創中心産品設計部部長王洪業表示，相關旅客可採用購買聯程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求，12306將根據旅客出行需求和余票情況，智慧推薦有餘票的轉机換乘方案，供旅客選擇。

　　據悉，為方便旅客轉机換乘，鐵路部門目前已在100個主要車站設立了站內轉机換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導服務，旅客無需出站即可進入候車室候車，有效縮短了轉机換乘時間。

來源：新華社    | 撰稿：辛文    | 責編：張逸彬    審核：張淵

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