編者按

　　今年3月以來，廣發銀行杭州分行舉行了“點亮心中的一盞燈”徵文活動。

　　本次徵文經過層層選拔、層層篩選，好中選優，最後評比出15篇獲一、二、三等獎徵文。

　　本次徵文比賽，大家從“一樓大廳的燈”説起，説到了改變，聊到了發展，談到了蛻變，點亮了一盞盞杭州廣發人的心燈。

　　明者因時而變，知者隨事而制。

　　毛行長圍繞一隻燈泡引發的思考，則啟示了我們，銀行的現代化經營管理，其發展動力一定是創新和求變的文化精神，當這種文化精神滲透到每一個員工身上，每個員工勇於改變、樂於改變、善於改變，讓創新和求變意識成為一種職業理念，我們的工作就注入了源源不斷的新活力。

　　我曾經聽説過身邊這樣一個故事。臨安作為我省山核桃的主産地，年産量佔全國的70%。但是在前幾年，銷售出現了瓶頸。原因很簡單，很多消費者都覺得山核桃好吃，但殼很難咬開。經過一番思考，臨安想出了一妙招。這個妙招很簡單，就是在山核桃深加工的基礎上，把它稍稍砸碎，在吃的時候用手輕輕一掰就可食用，非常方便。這種山核桃一上市，立即受到了大家歡迎。就是這麼一個小小的妙招，簡單的求變，讓臨安當年就增收了3000多萬元。

　　“距離已經消失，要麼創新，要麼死亡”，這是托馬斯彼得斯的一句名言。在網際網路金融時代，銀行的競爭激烈程度是眾所週知的，銀行的金融服務受到了很大的挑戰。沒有求變，我們的産品和服務就跟不上市場發展形勢；沒有創新，我們的競爭能力就會遭到嚴重削弱，我們就會失去發展動力。

　　因此，作為一名員工，應該時刻將求變思想融入工作中，以創新和求變為廣發的轉型發展和創新改革添磚添瓦。我認為可以從産品、服務和流程三方面做出創新改變。

　　一是讓産品優質成為一種實力。用心服務，了解客戶需求，基層員工參與創新需要做到用心服務，了解客戶需求，與客戶進行有效地溝通，在溝通的過程中，可以發現客戶的需求，也可以了解到同業資訊，從而激勵我們去研發更適合客戶、更適合市場的産品。這種創新體現了跟隨策略的基本思路：跟隨一跟進一趕超。

　　二是讓服務優越成為一種優勢。為客戶著想的高品質服務可以為銀行帶來無形價值，服務創新的支點就是設身處地為客戶著想。一線員工是提供銀行服務的主體，同時也是服務創新的生力軍，要經常思考：如果我是客戶，我最需要什麼樣的服務?對自己提出持續的改進，就可以上升至服務創新。從不對客戶説不，形成了“永不説不”的服務理念，這就是一種服務創新。

　　三是讓流程優化成為一種實力。如何進行業務流程創新?業務流程優化創新的支點是什麼?我認為是兩個關鍵性因素──效率和品質。在合理保證品質的情況下，追求高效。我們在工作中要思考：如何提高辦理業務效率?如何辦理業務可以防範風險，提高品質。以效率和品質為兩條主線，是業務流程優化改進和創新的大體思路。一條工作建議就是改進，若干條建議集合在一起，就是創新。創新其實並不神秘，只要是用心服務、勤於思考，創新就在你我身邊，為我們所掌握。

　　我們都知道發展在於創新，這是一個老套的話題，不過要做好卻並非一件易事。金融創新是我行實現轉型發展的重要法寶，是銀行現代文化開拓進取的反映，是銀行的經營靈魂。以創新為靈魂,促進銀行轉型發展,推動改革發展，必須適應時與勢的變化。

　　善於識變，在變化中抓住機遇。

　　善於求變，在適應中佔據先機。

　　善於應變，在改革中開拓進取。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 吳淩雲    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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