編者按

　　今年3月以來，廣發銀行杭州分行舉行了“點亮心中的一盞燈”徵文活動。

　　本次徵文經過層層選拔、層層篩選，好中選優，最後評比出15篇獲一、二、三等獎徵文。

　　本次徵文比賽，大家從“一樓大廳的燈”説起，説到了改變，聊到了發展，談到了蛻變，點亮了一盞盞杭州廣發人的心燈。

　　曾經有一位智者帶領門徒們去傳教，路上遇到一座大山，他對門徒説只要他叫山過來，山就會過來，結果他對山喊叫了之後山卻並沒有動。然後他説“山不來就我，我就去就山”。這説明環境不會因一個人而改變，我們能改變的只有自己。我以為，與其做一個觀望者在難以改變的環境中束手無策，不如做一名行動派改變自己去適應變幻莫測的環境，畢竟適者生存。

　　作為2021屆的校招員工，我在廳堂經理這個崗位上已經學習有將近10個月了。崗位的主要工作內容是分流客戶，在智匯櫃檯上為客戶辦理業務。但是目前的我也在經歷這個崗位的變化。為了適應總行網點的轉型要求和分行的發展導向，廳堂經理向“綜合金融客戶經理”轉型，在做好廳堂服務的同時，更注重外拓行銷，成為貸款、客戶、B端、信用卡等綜合行銷的多面手。環境變了，工作內容變了，那麼我們也要勇於去改變自己。

　　端正個人的心態是適應崗位變化的第一步。或許會有人覺得，我一直從事的是廳堂服務，我能勝任新的崗位需求嗎？據我了解多數廳堂經理都接觸過運營業務其中不乏優秀的運營人員，運營業務的鍛鍊其實為廳堂服務打下了堅實的基礎。以我的工作經歷為例，我剛入職時也曾在運營崗位學習過一段時間，那到後來我在廳堂經理崗位上學習的時候，我逐漸認識到運營業務的經歷對我現在的工作是有幫助的，我不僅可以更具體準確地回復客戶的諮詢，並且與運營團隊的溝通也更加順暢。同樣地，廳堂服務的內容也會成為“綜合金融客戶經理”這個崗位的基礎。因此面對崗位的轉型需求，我們不妨先從端正自己的心態開始，細想我們過往的從業經歷，我們是不是已經在廳堂成功行銷過有效戶，成功行銷過信用卡，成功轉介過信用貸呢？如果是的話，那就坦然地接受環境的變化。

　　多學勤思提高個人的專業度是適應崗位變化的重要途徑。面對崗位的變化，與其畏首畏尾，固步自封，不如學習各種金融産品武裝自己，針對不同的客群整理出配套的綜合金融服務産品。以我接觸到的B端商戶為例，他們是較為優質的客戶群體，也往往有著綜合金融服務的需求。以E付保業務為抓手，配套一系列的金融産品精準行銷，可實現該客群核心存款的鎖定和貸款客群的轉變等。比如，通過存款優免的政策可吸引客戶資金流入我行，搭配天天智慧通的簽約或者大額存單的購買等即可鎖定客戶資金。同時，B端客戶大都是具有營業執照的個體工商戶，他們這樣的群體也完全符合我行小微E秒貸的目標客戶。如果客戶存在資金週轉的需求，可為客戶配置該産品。總分行給到的金融産品眾多，如何根據不同客群的特點匹配配套的産品方案精準行銷是我們需要多學勤思的重點，只有如此才能提升我們的專業技能，以更好服務不同的客戶群體。

　　如果説端正個人的心態，多學勤思提高個人專業度是“小我”的改變，那麼為了更好適應廳堂經理向“綜合金融客戶經理”轉型這樣的“改變”，廣發杭分這個“大我”或許在組織結構模式上也可以做出一定的助力。“綜合金融客戶經理”的工作內容涵蓋了零售銀行、零售信貸、公司銀行等條線的需求，因此是需要跨部門的溝通與協調的。在這樣的情況下，原本局限在一個部門中的直線型的、鏈條式的組織結構模式可能無法適應這樣的需求。我在思考，矩陣型的組織結構是否更具優勢？例如一個廳堂經理配一個理財經理一個個貸經理一個對公客戶經理一個運營業務人員組成一個團隊。在這樣一個團隊中，每一個角色都有各自的專精之處，可以在團隊中充分發揮各自的優勢，在摩擦成本更低的情況下促成存貸款客群的轉化、公私客群的轉化等等。並且，在這樣的團隊中安排員工輪崗制度，效果也會事半功倍。一方面，熟悉的團隊人員之間溝通摩擦較少，可形成“傳幫帶”的良好氛圍，對於員工個人來説也可提高對業務的全方位認識，轉變工作思想。另一方面，各個團隊之間還可以形成爭先創優的氛圍，提高員工隊伍的主動性積極性。

　　相反地，安於現狀、墨守成規是一件可怕的事情，如果我們總是習慣於以前的工作心態、習慣於以前的工作需求、習慣於以前的組織結構模式，我們往往會對新興事物産生抗拒心理，最終被新興事物所淘汰。正如高爾斯華綏筆下《品質》中的老鞋匠，他雖擁有全城最好的製鞋工藝，但卻不願改變自己，堅持手工製作每雙鞋，導致自己無法跟上機器化的時代，最終餓死在自己的鞋鋪中。所以在環境變化了的情況下，那些不能改變自己的，只會被環境所淘汰。大環境在不斷變化，銀行網點朝著智慧化方向發展，網點廳堂經理的崗位需求在朝著專業化、精英化方向發展。這説明小環境也在不斷變化。此時身處其中的我們如果再繼續墨守成規、固步自封，那麼我們只會原地踏步甚至落於人後。只有勇於改變，才能適應工作崗位的轉型需求，才能成為分行需要的人才，與廣發杭分共進步。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 吳淩雲    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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