平安銀行杭州分行堅決貫徹落實“放管服”改革要求，秉承“支付為民”初心，全面優化個人賬戶服務，多措並舉，著重提升老年人、殘障人士服務體驗，助力特殊人群跨越金融服務的“數字鴻溝”，致力於為廣大客戶提供省心、省時、又省錢的銀行服務。

　　網點服務暖人心  做更懂得老年人的銀行

　　平安銀行杭州分行關注進店客戶的極致服務體驗，不斷完善、優化網點基礎設施、設置老年客戶綠色通道、打造“適老無障礙”體驗。針對老年客戶習慣至網點辦理業務的特徵，一方面充分尊重客戶的自主選擇，對於習慣櫃面窗口辦理業務的客戶，不強制分流至自助智慧設備，並由專業過硬的工作人員全程協助；二是網點廳堂提供人性化服務與引導，配備愛心座椅、特色服務茶水、拐杖、老花鏡、愛心藥箱等敬老便民設施；三是網點工作人員積極向老年客戶普及金融知識，做好反詐拒賭、賬戶安全、貨幣反假等金融知識宣教工作，開展頤年講座、中小學第二課堂、沙龍活動，助力人民群眾了解金融知識，提升風險防範能力。

　　適老改造見真知   做更便利老年人的銀行

　　平安銀行洞察老年群體閱讀手機螢幕小字體不便、功能更新難以適應等痛點，在網點FB智慧自助設備及口袋銀行APP均進行了大字版改造，對全頁面視覺進一步升級，推出字號放大、行間距加寬、顏色明顯區分、凸出常用功能等特色展示並適配貼心的語音服務，讓頁面資訊更醒目，更加適應老年人群體，閱讀障礙群體的日常瀏覽習慣，真正讓客戶“看得清”、“找得到”、“用的好”。

　　延伸服務顯真情   做更溫暖的銀行

　　平安銀行杭州分行針對老年人及行動不便客戶的業務需求，視具體情況提供一對一定制化服務方案，為客戶提供貼心、高效、專業的到府服務。

　　今年4月，平安銀行杭州鳳起支行受理一名客戶諮詢，其母親重病主管，需由子女代理取款支付醫藥費用，但密碼已遺忘。得知情況後，銀行立即啟動應急預案，安排網點工作人員趕赴醫院核實情況，與客戶本人核實情況後，立即為客戶辦結密碼重置及存款支取，解決燃眉之急。

　　今年5月，平安銀行溫嶺支行接到客戶電話諮詢，因收款需要，申請辦理個人銀行卡，但客戶年齡較大，行動不便，希望我行到府服務。網點工作人員立即組成到府開戶團隊，攜帶專屬移動開戶設備，到府為客戶辦理開戶業務。根據客戶的開戶用途，工作人員協助客戶開通了第三方支付與小額免密支付，並詳細介紹了防範電信網路詐騙的提示、設置了滿足客戶日常使用的非櫃面轉賬限額，確保兼顧賬戶使用便利與風險防控，獲得了客戶的好評。

　　平安銀行杭州分行以客戶為中心，真正為群眾，尤其是老年客戶、行動不便客戶、新市民辦實事，做有溫度的銀行。未來，平安銀行杭州分行將持續踐行新價值文化，秉承“專業·價值”的平安初心，切實幫助客戶在資訊發展的社會中享受金融服務的幸福感和獲得感，努力讓群眾看得見、感受得到平安銀行個人賬戶服務實實在在的成效和變化，向社會傳遞溫暖與正能量！

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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