隨著移動網際網路的普及和金融科技水準提升，線上支付、線上借款等網際網路金融服務在日常生活中越發普遍，除大眾熟知的支付寶“借唄”、微信“微粒貸”外，百度、美團、貨拉拉等APP也紛紛推出借錢業務。

　　5月15日，百度旗下網際網路金融平臺度小滿站在了風口浪尖。#女明星成度小滿貸款緊急聯繫人##度小滿回應騷擾借貸人緊急聯繫人#等詞條接連登上社交平臺熱搜，閱讀量超3000萬。

　　上萬條投訴，指向度小滿暴力催收

　　5月初，有網友反映，自己頻繁被度小滿電話騷擾，度小滿稱自己的一位朋友借了錢，將該網友設為緊急聯繫人。“我跟這位朋友平時極少聯繫，怎麼可能留我作為緊急聯繫人？”他懷疑是APP後臺獲取了朋友的通訊錄，挨個聯繫，而自己由於姓氏比較靠前，成了“出頭鳥”。

　　事實上，該網友的經歷不是個例。記者在某投訴平台中，搜索“度小滿催收”關鍵詞，將能看到超11000條相關投訴，其中絕大多數都是因還款逾期後，度小滿進行了各種形式的騷擾和催收。

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　　2023年年底，女演員、歌手劉樂妍曾在社交平臺發視頻吐槽，“最近有個叫度小滿的討債公司，一直打電話騷擾我，從早到晚一直打，我真的受到很大的困擾。”劉樂妍被騷擾的原因，是有某位姓周的人士向度小滿借款後逾期不還，導致度小滿頻繁短信、電話轟炸，讓劉樂妍協助催收還款。而劉樂妍表示自己根本不認識這位周姓人士。

　　今年3月份，十七（化名）也頻繁收到各大借貸平臺的騷擾電話，對方準確報出了十七的名字，稱她的電話被一位並不認識的陌生人設為緊急聯繫人，讓她協助催收還款。“每天都有電話騷擾，真的很煩躁，我和他們強調再騷擾就報警，還是再繼續，這種情況該怎麼辦？”

　　短信轟炸、電話騷擾，是否涉嫌侵權？

　　平臺通過短信轟炸、電話騷擾等方式對欠款人、欠款人親戚朋友或“緊急聯繫人”進行催收是否涉及侵權？

　　“在網際網路金融貸後催收過程中，平臺可以進行催收，但要注意尺度。無論是對欠款當事人，還是對欠款人的親戚、朋友、設置的緊急聯繫人，採用短信轟炸、電話騷擾等催收方式都是違規違法的。”浙江子城律師事務所律師孫曉龍表示，依據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條，多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他資訊，干擾他人正常生活的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節較重的，處5日以上10日以下拘留，可以並處500元以下罰款。

　　5月15日中國網際網路金融協會發佈的《網際網路金融貸後催收業務指引》也指出，金融機構和第三方催收機構應只向債務人催收，不應向聯繫人催收。無法聯繫到債務人本人，平臺為及時恢復與債務人聯繫，或債務人已死亡，債務人被認定為無民事行為能力、限制民事行為能力人，平臺為建立與其可能存在的財産繼承人或利益相關人聯繫的，方可與聯繫人聯繫。

　　未經同意被設為“緊急聯繫人”，如何維權？

　　此外，據媒體報道，對於此次事件，度小滿客服回應表示，緊急聯繫人的姓名、電話是借貸人自行填寫的，流程上並不需要被填寫的緊急聯繫人確認。信貸客服熱線看不到相關緊急聯繫人資訊，如果要更改只能讓借貸人通過度小滿APP更改。

　　“這樣的流程明顯存在問題。”孫曉龍表示，根據《中華人民共和國個人資訊保護法》第十三條，需取得個人同意，個人資訊處理者方可處理個人資訊。“也就是説，無論是度小滿平臺或者在其平臺上的借貸人，都無權在未經資訊所有人知情同意的前提下將他人個人資訊違法違規提供或者使用。”

　　在不知情的情況下被設為緊急聯繫人對個人是否會産生影響？若遇此類情況該如何維護自己的合法權益？孫曉龍表示，依據民事借貸法律關係以及我國個人徵信的相關規定，一般欠款逾期未還的民事法律責任由債務人自行承擔，即便涉及訴訟最終被司法機關加入失信名單的也僅限于債務人本人，不會影響到借貸緊急聯繫人。“主要影響還是體現在可能會遭受網貸機構的惡意騷擾上。”

　　孫曉龍提醒，當大家遇到此類情況時，既可以通過向履行個人資訊保護職責的部門，也就是國家網信部門進行投訴、舉報，也可以向公安機關報案追究侵權人之刑事、行政責任，還可以依據我國民法典相關規定提起民事訴訟維護自身合法權益。具體操作層面，被侵權人要注意收集保留相關書面或電子證據材料、線索，有利於後續維權行動的順利進行。

　　對企業而言，孫曉龍認為在處理個人資訊過程中，應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人資訊，必要時可以委託專業法律機構有針對性的就個人資訊保護開展企業合規管理培訓。

來源：潮新聞    | 撰稿：見習記者 孫婧宜    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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