政務服務綜合自助一體機搬進了農貿市場，市民買菜的同時還可自助查詢社保、公積金、個人信用等業務；社區百姓“慧客廳”有了“老年版”的政務服務自助機，還能滿足線上視頻問診、健康指導等老年高頻需求……通過織密基層政務服務網，當下，寧波正在打造“15分鐘”政務服務辦事圈，讓越來越多的政務服務實現了“就近辦”。

　　今年以來，寧波市政務辦以完善全市四級“寧波辦事”自助終端為切入點，對接事項上線、拓寬服務半徑，著力打造政務服務“15分鐘辦事圈”，進一步推進寧波市政務服務均等化、普惠化。1-11月，全市終端辦件量達38.2萬件，服務36.1萬人次。

　　優化網點佈局，持續推進自助終端向基層延伸。聚焦打造“15分鐘”政務服務辦事圈，合理增加辦理網點，進一步向村（社區）和農貿市場（專業市場）等人流密集基層服務場所拓展。1-11月，全市新增安裝終端設備90台，調整優化網點佈局終端37台。截至目前，全大市共設579個點位、自助終端657台。

　　完善功能，推進高頻熱點事項自助辦理。緊盯群眾急難愁盼，積極助力新冠防疫，開發上線核酸檢測報告查詢、健康四碼資訊查詢、“反向掃碼”申領3個熱點事項，進一步滿足老幼等弱勢群體出行需求。著力破解“數字鴻溝”難題，以鄞州區為試點，開發“政務慧客廳”老年關愛版模組界面，上線各類政務服務和公共服務事項480項。

　　深化應用，提高自助終端使用效率。全面推廣24小時自助服務區建設，進一步滿足群眾日常辦事需求。目前，全市24小時服務網點已達92個，終端121台。注重強化引導服務，指導各區（縣、市）在轄區內等有條件的場所增加導服務人員，幫助群眾通過自助終端完成事項辦理，不斷提升自助終端使用率、普及率。 

來源：浙江日報    | 撰稿：    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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