10086來電通知，可以申請安裝中國移動的免費寬頻，消費者欣然同意，安裝時卻發現有附加“條件”。

　　近日，吉林省德惠市朱城子鎮的李先生向《中國消費者報》記者反映，他認為中國移動公司違反了“免費安裝寬頻”的承諾。

　　消費者投訴免費寬頻並不免費

　　光貓、機頂盒及WiFi都要收費

　　據李先生介紹，2021年12月，他突然接到中國移動10086客服打來的電話，稱他手機號套餐每月消費68元以上，可以安裝移動的免費寬頻。感覺活動比較划算，李先生便申請安裝。

　　但此後，李先生多次與10086客服聯繫安裝，對方卻一拖再拖。直到2022年2月，中國移動朱城子指定專營店才聯繫告知李先生，可以安裝300兆以上的寬頻，但要收取光貓費用150元、機頂盒費用100元（看電視等視頻節目前10個月免費，10個月後每個月15元）、強制使用攝像頭和WiFi每月10元，必須消費滿2年。

　　李先生對此提出質疑，他認為移動公司違反免費安裝寬頻的承諾，自己使用移動公司的手機號，達到了規定的消費數額就應安裝免費寬頻。另外，移動公司的寬頻設備也不該收錢，安裝和使用寬頻就該一併提供光貓等設備，更不能強制消費電視節目和攝像頭及WiFi等項目。

　　李先生多次與10086客服交涉，均未果。距離申請中國移動的免費寬頻已經半年了，李先生家裏至今都沒有安裝成功。

　　專營店表示無權更改規定

　　移動公司稱“沒有違規”

　　6月14日上午，記者跟隨李先生來到中國移動朱城子指定專營店，發現該專營店是一個私人手機店。店主范先生告訴記者，自己不是移動公司的員工，只是代辦朱城子鎮的中國移動相關業務。

　　范先生稱，李先生所説的情況屬實，安裝免費寬頻確實需要前提條件，他建議李先生到中國行動通訊集團吉林有限公司德惠分公司去交涉。

　　6月14日，記者來到了中國行動通訊集團吉林有限公司德惠分公司。相關負責人表示，李先生的投訴需要上一級公司作出解答和處理。6月27日下午，記者收到了中國行動通訊集團吉林有限公司的書面回復。

　　針對李先生投訴的設備收費問題，移動公司回復稱：

　　該公司有明確的寬頻及魔百和業務安裝調測費規定，均按規定收取，已向主管部門報批備案，不存在違規行為。

　　針對李先生投訴強制電視節目和攝像頭及WIFI等項目的消費問題，移動公司表示：

　　該公司寬頻電視業務沒有強制用戶辦理的資費，都是可選業務，用戶辦理寬頻電視，每月收取15元收視費，收視功能可以隨時退訂，退訂後仍可收看3個惠民直播頻道，現在移動公司推出優惠活動，用戶可以享受6個月收視費減免。

　　全家WIFI和攝像頭業務都是可選業務，用戶辦理寬頻後不用必須開通，按用戶需求辦理。全家WIFI也叫路由器，用戶可以自己購買也可以在移動公司購買，在移動公司購買路由器及攝像頭會提供相關設備的到府安裝調試服務。

　　移動公司還向記者出示一份2019年由吉林省通信管理局給中國行動通訊集團吉林有限公司的《復函》，記者注意到，該《復函》中明確要求移動公司做好兩項工作：一、保證用戶的知情權。在公司的經營場所內關於光貓、魔百和機頂盒安裝調測費的收費標準的明碼標價公示工作，不得收取任何未予標明的費用。二、保證用戶的自主選擇權。不得限定電信用戶購買指定光貓、魔百和機頂盒設備或者拒絕電信用戶使用自備的已經取得入網許可的光貓、魔百和機頂盒設備。

　　李先生對移動公司的回復並不滿意。他説：“按此回復，我家的寬頻早就安裝上了。正因為我不接受這些強制的收費項目，才遲遲不給安裝免費寬頻。”

　　李先生表示，移動公司稱對此事要查證，截至記者發稿前，並沒有工作人員和他聯繫。《中國消費者報》將繼續對此事件予以關注。 

來源：中國消費者報    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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