縣級領導接談信訪人 龔望 攝

近年來，益陽市桃江縣不斷創新工作機制，強化初次信訪化解，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，解決在基層，有力維護了全縣社會大局持續穩定。近三年來，桃江縣來訪接待服務中心獲評全省信訪部門“人民滿意窗口”，連續兩年成功創建全省信訪工作“三無縣”。

推深做實初信初訪。推行首辦責任制。以首辦責任制為重要抓手，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，明確初信初訪的承辦單位為首辦責任單位，明確初信初訪辦理的責任領導、責任人員，切實提升辦件質效。同時，通過建立臺賬銷號制、實行回訪督辦制，不斷提高信訪辦結率，提升群眾滿意度。

搭建陽光信訪平臺。近年來，桃江縣打造了接訪服務平臺、視頻信訪平臺和矛盾調解平臺。縣財政投入200余萬元，重新打造縣級人民來訪接待服務中心，按照“五統一一提升”建設要求，在全省率先啟動並完成對所有鄉鎮的人民來訪接待室的升級改造。搭建了省、市、縣、鄉四級聯動視頻信訪系統。將人民調解和“網小格”一站式矛調平臺有機融合，開啟“線上一站式”排查調解服務新模式，努力實現矛盾糾紛化解“網小格”全覆蓋。2023年以來，各調解組織調處矛盾糾紛達2800余起。

桃江縣信訪局工作人員就信訪問題實地調查走訪 龔望 攝

強化制度機制建設。優化信訪案件處置機制。下發《關於進一步加強信訪工作的通知》文件，創新提出“三快四步五有”工作方法，進一步提升信訪工作質效。建立疑難信訪救助制度。制定《桃江縣解決特殊疑難信訪問題專項資金使用管理辦法》文件，縣財政每年安排150萬元專項資金，對事關民生的特殊疑難信訪個案實施適度救助，幫助信訪人解決生産生活中的實際困難。實行領導坐班接訪和包案工作制度。安排縣級領導在縣人民來訪服務中心坐班接訪，縣、鄉、村三級聯動，同步接待群眾來訪，有效確保群眾訴求能得到及時有效解決。建立健全領導幹部抓信訪工作責任機制，嚴格落實領導包案責任，將疑難複雜信訪問題分類交由縣級領導包案化解，明確縣級領導督導所聯繫鄉鎮的信訪問題化解處置工作，以上率下攻堅克難。