“吳先生您好，您在11月02日向“12345”熱線反饋的海螺水泥廠周邊道路堵車問題目前已辦結。如何您還有其他需求，請直接向我們反饋，感謝您對我們工作的關心和支援”。這是仙溪鎮“12345”接線員小張的工作日常。

“12345”熱線既是群眾訴求的“電話線”，又是營商環境好壞的“水準線”。今年以來，仙溪鎮以便民服務熱線“12345”為抓手，堅持“小事有人聽，難事有人管”，用心用情幫助群眾紓困解難，推動全鎮營商環境持續優化提升。

完善制度機制“優流程”。召開黨委專題會議，明確由鎮黨政辦具體負責12345熱線服務工作，安排專人負責接聽、登記，建立健全了接聽、辦理、報送、協調、反饋等工作制度，明確在7個工作日內必須給群眾辦結或電話反饋，及時答覆處理群眾反映的問題，確保辦理服務品質和工作效率。

搭建重點訴求“快車道”。仙溪鎮因地制宜，將抽水蓄能項目相關市民反映問題進行快速反饋，如徵拆騰地、安置建房、補償發放等有關問題訴求可直接對接至抽水蓄能項目協調辦公室，由專人進行即辦處理，通過直通快辦，搭設重點項目群眾訴求“專用道”“快速道”，保障了群眾訴求第一時間辦理。

嚴格閉環管理“促落實”。鎮黨政辦在接到熱線工單後，根據反映內容簽發到各部門站所，堅持屬地管理、明確責任單位，在規定時間內辦理落實;建立跟蹤回復臺賬，記錄回復時間、回復內容，並每月對熱線工單辦理情況進行總結，切實保障“12345”熱線各項工作落到實處，取得實效。近三個月以來，全鎮共接收各類市民反饋工單89件，辦結率97.8%。