3月20日上午，市委副書記、代市長熊煒來到12345政務服務便民熱線集中受理中心，調研指導工作，並通過12345熱線傾聽和回應了市民訴求。他強調，要貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和全國兩會精神，牢固樹立以人民為中心的發展思想，不斷提高政府為企便民服務和科學決策的能力水準，把12345熱線這座“連心橋”搭建得更寬廣、更暢通、更高效。市政府秘書長梁成立參加調研。

熊煒詳細了解政務服務便民熱線交辦流程、辦理結果反饋、跟蹤回訪、群眾滿意度調查等情況，認真聽取相關情況彙報，並對熱線話務員的辛勤工作表示感謝。

市民楊女士向12345熱線反映，某公司五險一金中的養老保險一直都是正常繳費，但從去年10月份開始至今，公司部分及個人部分都未分配到員工個人賬戶中，希望有關部門處理。熊煒了解情況後，當即聯繫市人力資源和社會保障局等相關部門單位，並安排工作人員積極處理楊女士反映的問題。隨後，針對市民來電反映的物業收益不公示、農村道路建設、老舊小區提質改造等方面的問題，熊煒認真接聽來電，詳細記錄群眾訴求，並將問題清單交辦給相關部門單位和縣(區、市)依法辦理、及時答覆。

熊煒強調，12345政務服務便民熱線作為政府察民情、聽民聲、解民憂的有效平臺，是政府與群眾溝通的窗口和橋梁。要樹牢“人民至上”理念，及時有效接收辦理群眾急難愁盼的事項，著力解決群眾痛點難點堵點問題，真正做到聽民聲、匯民意、集民智、解民憂。要定期梳理剖析群眾來電情況，加強問題研判和跟蹤問效，對群眾訴求反映集中的領域和工作，責任部門要主動作為、舉一反三，不斷提高熱線辦理質效和群眾滿意度，切實維護好人民群眾切身利益，不斷增強群眾獲得感、幸福感。