“人民對美好生活的嚮往,就是我們的奮鬥目標”。從心出發、向民而行，積極打造群眾滿意的人社服務，這是益陽市人社局對廣大人民群眾作出的莊嚴承諾。

窗口展形象。益陽市人社局從塑造良好形象開始，注重規範窗口工作人員的儀容儀錶、服務態度、文明用語、工作紀律，積極開展微笑服務、熱忱服務，以心交心，以誠換情，耐心接待群眾來訪，仔細解答政策諮詢，認真辦理業務事項，將群眾的退休事、身後事辦得明明白白，將群眾的養老錢算得清清楚楚，用窗口服務的溫度和熱度，展現人社隊伍的擔當和作為，贏得了群眾的放心和舒心。“你們的態度非常好，耐心耐煩，細膩用心，我很滿意。”群眾經常對前臺窗口工作人員的服務進行點讚。

群眾對工作人員的服務進行點讚

效能民所盼。益陽市人社局始終堅持便民利民的原則，不斷深化“放管服”改革，加大“智慧人社”建設，促進更多事項線上實現“一網通辦”，線下實現“一窗通辦”。紮實推行“下班不下線、業務必‘清零’”制度，積極為群眾開展提前服務、延時服務、加班服務，避免群眾“再跑腿”“久等待”。同時，為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供輪椅、拐杖、老花鏡等便民設施，落實“幫辦”“代辦”“包辦”“快辦”等服務。將生存認證等經辦業務送到府，將各類職業資格證書寄到家，將各種社保補貼發到位，從嚴從實、用足用好各項惠民政策，以務實舉措全面彰顯人社服務新作為，切實提升群眾的幸福感和滿意度。今年1至8月，益陽市政務服務中心人社專區取號辦件52213件，佔整個市民服務中心的44.87%，社會保險綜合業務穩居熱門事項首位，好評率超過99.9%。

工作人員為群眾提供“幫辦”服務