今年以來，銅陵公安全力以赴保障和改善民生，不斷提升人民生活品質，通過打造“民呼警應”平臺，全量匯聚受理群眾訴求，切實解決群眾急難愁盼問題，做到“民有所呼、警必回應”，努力讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。6月12日，銅陵市公安局召開新聞發佈會通報全市公安機關“民呼警應”平臺運作情況。
據悉，近年來，銅陵市公安局黨委始終把保障和改善民生當作頭等大事，將貫徹落實“民聲呼應”“民呼我為”，推動構建“民呼警應”服務體系，作為全市各級公安機關“一把手”工程。結合銅陵市民意感知需求與具體工作實際，銅陵公安以系統平臺全聯通、訪評事項全覆蓋、群眾聲音全收集、數據研判全維度、問題隱患全發現、結果應用全公開“六全”為目標，以平臺化、組件化、標簽化、歸一化、主題化“五化”為原則，打造了具備銅陵市特色的“民呼警應”平臺。
“民呼警應”平臺基於銅陵市公安局警務效能監察系統，對民意回訪和民意熱線模組進行升級改造，實現對公安執法服務回訪全覆蓋。同時，匯聚不滿意事項，建立民意標簽，重構市局、縣（分）局、市局三次回訪閉環式工作流程，實現銅陵市“民呼警應”平臺數據與省公安廳網上督察平臺的無縫對接，助力精準刻畫省級“民意畫像”。
不僅如此，“民呼警應”平臺還增加了“網路民意”（即“局長信箱民呼警應”）、“專項調查”“民意畫像”等模組，集民意收集、民意感知、民意預警、民意整改、民意研判于一體，更加智慧化。通過全量匯聚國務院、省政府“網際網路＋督查”平臺留言、人民網“領導留言板”留言、局長信箱以及12389、12345政務服務熱線等平臺群眾訴求，警務效能大大提升。
據介紹，銅陵市公安局還首創了“掃碼評警”模組，對從事接處警、政務服務、案件辦理以及其他公安業務接待工作的所隊長及以下民警輔警全量賦予二維碼，群眾通過掃碼可以對公安機關民警輔警進行線上評價，真正實現“線下服務、線上評價”，既能快速回應群眾訴求，又能為公安隊伍提供有效監督，既規範了民警輔警執法執勤行為，又有效地提升了警務效能，切實實現群眾對公安工作和公安隊伍“雙滿意”。
“民呼警應”平臺的建立，進一步健全了訴求反映、高效辦理、協調督辦、考核獎懲等一系列機制，自試運作2個月以來，共開展接處警、窗口服務回訪3．7萬餘人次，二次回訪群眾滿意率達99．71％。截至目前共徵集意見建議300余條，推動解決群眾急難愁盼問題2000余件。“掃碼評警”子模組試運作半月以來，共收到群眾掃碼評價1400余條，群眾滿意率99．86％。
下一步，銅陵市公安局將按照省委省政府民聲呼應工作部署，進一步深化“民呼警應”平臺應用，更大力度解決群眾急難愁盼問題，真正實現“一鍵即通”“一呼即應”，不斷實現人民群眾對美好生活的嚮往。（鄧妍、桂毅）
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