安慶市煙草專賣局（公司）：“三個到位”紮實做好客戶服務工作

為密切客我聯繫，提升服務品質，近期，安慶市煙草專賣局（公司）以“三個到位”不斷圓融客我關係，將“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動不斷向縱深推進。

真情服務到位。組織開展客戶梳理工作，對老弱病殘、鰥寡孤獨零售戶建立名冊，實行不定期幫扶。發揮“徽映”救助基金作用，定期在扶危助困、子女升學等事項中開展送溫暖，年度累計幫扶39戶，捐贈資金6.4萬餘元。

創新服務到位。在全市範圍探索試運作“智慧客服”和“碼上服務”項目。依託“智慧客服”平臺為客戶提供7*24小時業務諮詢等工作。依託“碼上服務”項目收集客戶意見和建議，實現客戶需求快速響應、客戶反饋及時處理。

精準服務到位。制定零售戶分層分類服務辦法，堅持問題導向、需求導向、質效導向，融合“線上+線下”服務方式，實施“標準化+個性化”服務策略，確保客戶服務工作規範有序、便捷高效。（楊帆遠）