桐城市文昌街道公園社區：“小服務”傳播“大能量”

為提高政務服務辦事效率，桐城市文昌街道公園社區便民服務站提供“一站式”服務，做到“事事有回應、件件有落實”，提升窗口服務水準，提高辦事居民滿意度。

“小儀錶”樹立“大形象”。為了提高日常服務水準，公園社區便民服務站窗口工作人員按照政務服務管理規定，儀錶整潔，舉止文雅，在接待辦事群眾時，使用“您好”、“謝謝”、“很高興為您服務”等文明用語，誠心幫助。通過端莊的儀容儀錶、熱情的服務態度，樹立了良好形象。

“小交流”促進“大和諧”。在服務過程中，面對辦事居民的疑問和埋怨，公園社區便民服務站窗口工作人員在按照政務服務規定做好業務工作的同時，耐心細緻地向辦事居民做好政策交流和宣傳。通過一次次的交流、宣傳，獲得辦事居民的理解和支援，讓辦事居民享受到了親情式政務服務，更好地滿足了居民辦事需求。

“小提醒”獲得“大滿意”。在服務大廳內，使用電子顯示屏主動公開政務服務制度，及時更新併發布政務服務新動態，用小舉措讓辦事居民更好更快地完成各類事項辦理。全面推行一次性告知制，詳細告知業務辦理程式、辦理依據和需要提交的全部書面材料，堅持規範高效的工作流程，做到讓辦事居民能找得到人、辦得成事，以規範服務贏得了廣大居民的認可。（圖文/孔玨鳳）