中信銀行：全面提升支付服務，切實履行社會責任

3月7日，國務院辦公廳發佈《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，就提升支付服務水準、打通支付堵點，提出切實改善銀行卡受理環境、持續優化現金使用環境、進一步提升移動支付便利性、更好保障消費者支付選擇權、提升賬戶服務水準、持續加強支付服務宣傳推廣六項主要任務。

中信銀行認真貫徹中央要求，逐條落實《意見》內容，全面提升支付服務，切實履行社會責任。中信銀行表示，接下來將成立專項工作組，以提升現有服務能力、推動支付産品創新為核心，按照全局統籌、客戶為本、實效為先、重點明確的工作原則，聚焦外幣兌換服務、現金自助設備外卡取現、現鈔服務保障、外卡收單、開戶流程、移動支付産品創新、適老金融服務、宣傳普及8個領域，制定24個方面的落地措施，著力滿足外籍來華人員、老年人等群體支付訴求。

具體方案包括，完善外幣兌換服務，進一步簡化辦理流程，增加網點外幣兌換標識布放，豐富可受理外幣幣種；提升現金自助設備服務，外卡取現功能“應開盡開”，優化外卡取現服務標識布放，增加小面額券別現鈔配備；強化現鈔服務，推出現鈔“零錢包”，保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔充分供應；加大外卡收單支援力度，增加外卡收單商戶，提高商戶業務受理能力；優化開戶流程，推廣簡易開戶服務，推出線上預約開戶，研究建立外籍來華人員賬戶分級分類機制，提升網點外語服務水準；推動支付産品創新，研發“外卡內綁”小額移動支付産品，做好支付機構“外包內用”金融服務保障；提升適老金融服務，加大網點適老設施配備力度，打造適老特色網點，為老年客戶提供便利服務；加強客戶宣傳與普及，利用自有渠道，聯合外部機構，廣泛開展對客服務宣傳與支付産品普及。

中信銀行表示，將認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，結合人民銀行相關要求，力爭短期內實現三項“全覆蓋”，即具備個人外匯業務資質網點外幣兌入服務全覆蓋，現金自助設備外卡取現全覆蓋，重點地區、重點場景合作商戶外卡受理全覆蓋，同步優化外籍來華人員賬戶服務，提升適老金融服務能力，加快支付産品創新，全局性、系統性、實質性地提升支付服務便利性，為客戶提供有溫度的服務。（中信銀行）