江家店鎮：市長熱線辦理工作取得“新成效”

為及時了解鎮情民意，進一步加強政府與群眾之間的密切聯繫，六安市裕安區江家店鎮以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標，不斷提高辦理市長熱線的工作品質和工作效率，緊密結合“週四説事”工作機制，努力為群眾排憂解難。

提高思想認識。江家店鎮始終將市長熱線辦理列為一項重要工作，是化解基層信訪矛盾苗頭的有效抓手；江家店鎮建立由主要領導審閱簽批、分管領導牽頭負責、相關部門具體承辦的工作機制，結合“週四説事”聯席會議，定期聽取市長熱線辦理工作情況彙報，齊心協力排查重、難點問題。2023年以來，共召開聯席會議35場，分析研判疑難群眾訴求事件66件，化解率98.4%。

規範高效辦理。江家店鎮堅持做到第一時間了解情況、第一時間與來電人聯繫，第一時間高效解決群眾所反映問題，辦理過程始終有據可依、有章可循。對一時無法解決的訴求問題，耐心做好解釋工作，提出解決的辦法和途徑，有效構築基層矛盾調解治理第一防線。

認真回訪到位。明確專人定期回訪來電群眾，認真聽取群眾後續意見和工作建議，並結合群眾反饋問題主動約訪、實地了解，確保群眾困難訴求不演變成基層信訪矛盾。針對不滿意、多次重復反映的問題進行梳理，由主要領導親自督辦解決，並及時將市長熱線承辦單、領導簽批意見、處理回復結果等紙質材料和電子材料收集整理歸檔，記錄在案。

群眾事無小事，枝葉總關情。下一步，江家店鎮將堅持“為民、便民、利民”的宗旨，切實解決群眾反映的實際問題，在解決問題的同時全面提升鎮域社會治理能力。（張瑞）