六安市金安區市場監管局“五舉措”推動智慧財産權糾紛化解走深走實

為解決智慧財産權侵權糾紛維權難、維權週期長、維權成本高等問題，六安市金安區市場監管局多措並舉，2023年成功辦理智慧財産權糾紛訴前調解12件、行政調解1件、維權援助7件，有效保護權利人合法權益，激發全社會創新活力。

完善機制，規範調解。成立六安市金安區智慧財産權糾紛人民調解委員會，並在區司法局備案，統籌推進全區智慧財産權糾紛化解工作，確保組織合法、調解規範。

多方聯動，凝聚合力。採用12315熱線電話受理、基層市場監管所調查、與法院合作接受委派等方式，多方位拓寬糾紛受理渠道，及時發現智慧財産權領域矛盾糾紛。調整充實智慧財産權調解員隊伍，吸納基層執法人員、司法系統專業人士、行業協會、高校、智慧財産權管理運營機構的專家學者等三十多人參與到調解隊伍中來，為智慧財産權糾紛調解工作提供了強大的人才支撐和智力支援。

線上線下，協同推進。針對智慧財産權糾紛雙方當事人住址通常不在同一地區的情況，採用線上線下相結合的方式加以推進。首先，走訪本地當事人，進行面對面溝通，取得被告信任，為工作開展奠定基礎；隨後，採用語音、視頻連線等方式與雙方當事人溝通，促進和解。2023年，金安區智慧財産權糾紛人民調解委員會通過線上線下相結合的方式，成功化解10起智慧財産權糾紛。

深挖細掘，以點破面。每一個糾紛調解案件，調解員需要做到實地走訪現場、查閱證據資料，和當事雙方深入交談，真實還原糾紛原貌和矛盾焦點，遇阻時，全方位、多角度梳理，找出可能忽視的細節。在調解1起智慧財産權糾紛案件時，雙方曾因賠償金額未能達成一致，導致調解工作陷入僵局，調解員了解到一方當事人曾因公負傷、是殘疾退伍軍人，對方當事人隨即放棄了賠償要求，雙方達成和解。

換位思考、感化人心。調解過程中注重引導雙方換位思考，促進相互理解，消除抵觸情緒。過後，結合侵權行為造成的後果、主觀惡意程度、維權支出、當事人賠償能力、過往相似或同類案件賠償金額等多方面因素，促使雙方儘快調整心理預期，達成和解。（李潔、黃飛）