12月6日，第二十二屆互聯互通大會在京成功舉辦，會議由全國智慧建築及居住區數字化標準化技術委員會（以下簡稱：全國智標委）（SAC/TC426）主辦，邀請來自政府單位、知名企業、高校、研究機構、協會等單位的權威專家300余人參會。會上，進行了“金標杯”智慧園區優秀項目遴選優秀成果發佈，久嬋物聯“渦陽縣公租房運營管理服務項目”榮獲“金標杯”智慧園區優秀項目運營組四星級。
此前，全國智標委會同智慧園區標準工作組開展了“金標杯”智慧園區優秀項目遴選活動，旨在為推動行業內形成一批具有領先示範作用的優秀建設成果，推進我國智慧園區全産業鏈全面、健康、可持續發展。經過本次遴選活動的項目報名、項目初審、專家評審、項目公示等環節，久嬋物聯“渦陽縣公租房運營管理服務項目”脫穎而出，以特色的公租房運營管理服務亮點、創新的數字化管理技術成功獲得獎項。
“渦陽縣公租房運營管理服務項目”于2022年7月啟動，涉及華都小區、樂行佳苑、陽光花園等8個小區共計9114套公租房的智慧化升級與改造，並由渦陽縣住房和城鄉建設局聯動浙江久嬋物聯科技有限公司（以下簡稱：久嬋物聯）合力打造渦陽縣公租房運營管理服務中心（以下簡稱：運營管理服務中心），成功構建了“線上全流程、中心一站式、服務全覆蓋”的多渠道、專業化、標準化、數字化公租房運營管理模式。
管理有力度，推動薄弱整改
針對有效數據共用難、精準資訊採集難、職能部門監管難、服務品質提升難、租客權益保障難等難點，運營管理服務中心將“數字化産品”應用於“運營管理服務”中，以服務推進數字化公租房運營管理建設，全面實現“智慧”與“質效”。同時，強化公租房資訊管理平臺矩陣的應用，通過租戶端、管理端、物業端等實現房源管理、租客管理、綜合管理、運營管理等多種租前租後約40種管理功能，全面掌握租住狀態、繳納狀態、設備狀態等資訊，促進“流程上雲、數據上雲”，進一步攻克了遺留管理“頑疾”。
當前，數字化平臺共計管理住戶17706人，累計管理人員21950人，全面覆蓋在保對象，加強人員動態核查。運營管理服務中心通過人臉識別智慧設備結合平臺運營模式，對分析的異常數據進行多次現場核查，至今共騰退違規轉租122起，處理居民意見600余起，依法收回公租房房源292套，真正實現以“嚴管理”推動“快整改”。
管理有深度，促進聯動提升
在以往的公租房管理中，僅靠人力難以完成大量房屋、人員數據登記、核查、上報等流程。運營管理服務中心基於數字化系統建立了一套數據驅動、高效協調的工作機制，用數據決策、用數據治理、用數據服務，全面推動數據互聯互通、協同聯動，實現各部門決策、執行、監管、監督、評價、反饋等數字化運轉流程。
此外，渦陽縣住房和城鄉建設局與久嬋物聯立足運營管理服務中心，搭建政府、街道、派出所等多方聯動協作橋梁，積極開展“四方聯查”等工作，並通過定期檢查與維護機制，全面保障社區居住環境安全，加大加強社區化違規核查與治安管理。
管理有溫度，擦亮幸福底色
讓百姓少跑腿、讓數據多跑路，滿足人民對美好生活的嚮往，是數字政府建設的出發點和落腳點。運營管理服務中心開展以來，建設落實“三個一”措施，提升公租房服務效能。推進公租房運營管理“一站式”服務，建設一中心兩服務點，充分保障居民享受優質便捷的服務；推進數字化+公租房管理服務，落實“一網通辦”，實現流程精簡率60.68%、辦理時間縮短率60.3%、巡查覆蓋率100%，入住用戶檔案資訊準確率100%、退房相關手續辦理率100%；推動運營管理服務中心“一窗受理”綜合窗口建設，實現並聯辦理，全面提升日常業務辦理的便捷度。
同時，運營管理服務中心持續強化服務意識，推行微笑服務、“三到”服務、掛牌服務等“精選服務”，打造便民窗口、午間不休、週一晚間服務等一系列辦事大廳“品牌服務”；進一步完善首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等全方位的窗口服務準則；全面推行便民化服務，實現熱線電話24小時不間斷服務，上線渦陽租客端APP實現日常開門、訪客邀約、費用繳納等便民化功能。運營管理服務中心以“服務型政府”為目標，全面優化建設日常運營管理，實現“住有所居”到“住有優居”的轉變。
“數字化技術+運營服務”的結合讓新一代數字化技術助力了的公租房運營管理的規範升級，以“數”賦“治”，實現全面感知、多維融合的專業化、規範化、數字化公租房運營管理，以科技與專業服務賦能住房，創造智慧幸福生活。（圖文/張鑫爾）
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