安徽：智慧化服務幫老年人走出“數字困境”

數據顯示，截至2022年末，我國60歲及以上人口達到2.8億人，佔總人口19.8%，老齡化程度進一步加深。數字化時代，老年人能否跟上時代步伐，享受智慧化、數字化帶來的便利，共用經濟社會發展成果，成為不容忽視的問題。

通過加強智慧技術培訓、在老年人使用率較高的生活場景逐步推進“適老化改造”，推廣無障礙社會服務，有關部門和社會各界正在合力探索，幫助老年人走出“數字困境”、擁抱美好生活。

智慧機培訓

解決老年人“不會用”“不敢用”問題

10月10日，太湖縣江塘鄉大塘村的智慧手機培訓班開課，15位老人齊聚一堂。這次培訓課程是江塘鄉社工站駐村社工開展的農村留守老人關愛服務項目之一，擬在7月份到10月份開展兩期培訓班，每期4節課，本次課程的主題是“短視頻的使用方法”。

73歲的大塘村村民朱友良是這期培訓班的學員之一，“以前孩子們把不用的智慧手機給我，我不會用，放在家裏幾年。自從上了培訓班，我自己花一千塊錢買了一個新手機，現在還學會了用支付寶買東西，很方便。”朱友良告訴記者，現在村裏和他一樣的“時髦老人”紛紛學會在抖音上刷各種有趣的短視頻。

傳統觀念認為，老年人因為年紀漸長，記憶力、學習力逐漸變差，對新事物的接受能力降低，對智慧手機的學習應用能力天然較差。記者在走訪中發現，老年人對智慧手機的熟練使用能力因人而異，受到階層、職業、學歷等多方面因素影響。

“我所在的大塘村，多數老年人都用上了智慧手機，方便和子女進行視頻通話，也有部分老年人仍在使用老人機，只能簡單地接打電話。”大塘村社工章敏告訴記者，他們中的多數會使用打視頻電話等基礎功能，複雜一些的功能，則需要別人教。

今年72歲的合肥市民湯軍則能熟練使用智慧手機，“我用智慧手機十多年了，聊天軟體、辦公軟體、手機支付、打車、地圖，基本上都會。”湯軍説。在合肥市蜀山區老年大學的秋季課表上，開設了手機攝影課程，“我們多數學員使用智慧手機不存在什麼問題，他們對手機的一些高級功能比較感興趣，我們據此開設了手機攝影課。”蜀山區老年大學辦公室副主任汪家玲告訴記者。

雖然存在差異，然而不管在農村還是城市社區，依然有很大一部分老人，因為無法熟練使用智慧手機，在參與現代生活的諸多場景上面臨困難。在合肥市瑤海區和平路街道當涂路社區，一些老年人還在堅持去營業廳交水電燃氣費用。“我們在智慧手機培訓班上教他們如何在手機上交水電燃氣費用，老人們都表示很實用。”當涂路社區社工羅婷説，他們剛在上月結束了四期智慧手機培訓班課程，30名老人全程參與了培訓。

為消除老年人面臨的“數字鴻溝”，安徽省老齡工作委員會辦公室從2021年起即常態化開展“智慧助老”進社區活動，通過開展老年人智慧機操作和智慧場景體驗等培訓，幫助老年人解決“不會用、不敢用”智慧手機等問題。據悉，截至今年6月，安徽省開展“智慧助老”進社區活動近6.5萬場次，覆蓋所有區縣，社區覆蓋率達到91.83%。

如何提高老年人智慧手機培訓效率？章敏認為，一方面要讓老年人對智慧手機感興趣，這樣他們才願意勤學勤練。另一方面，老年人之間的互幫互助很重要，“在反覆教學上，有時候老夥伴們會比家裏的年輕一代更有耐心。”章敏説。

智慧出行

老年人也能方便快捷打車

手機上點一點就能打車的時代，對於年輕群體來説，意味著方便快捷，而對於部分仍然沿用傳統方式打車的老年人來説，則意味著越來越不好打車。

“國家對我們老年人乘坐公共交通有很大的優惠，除非真有急事，一般情況下，我們都會乘坐公共交通。”78歲的合肥市民楊慶芝告訴記者，如果真要打車，除了路邊攔車，就是讓兒女幫忙叫車，自己去樓下等車，有時候司機和老人之間想要互相找到，並不容易。

為了緩解老年人打車難問題，合肥和瑞計程車有限公司今年8月在合肥市6個小區推廣了助老打車智慧樁服務。只要在小區門口的智慧樁前面一站，點擊“我要打車”，進行人臉識別後，點擊“一鍵確認”，附近的計程車就會接單，並以最快時間趕來。

“我們在推廣的第一個月有近200人次的使用量，獲得老年人的廣泛好評，下一步打算在合肥市再推廣50個助老打車智慧樁。”合肥和瑞計程車有限公司巡遊運營中心總監丁飛介紹，希望幫助解決老年人出行痛點難點，履行企業的社會責任。

智慧化時代如何方便老年人打車？近年來，交通運輸部門加大了“95128”免費約車熱線的推廣力度。老年人通過撥打電話，告知起點和終點，電話接線員即會幫助派單。合肥市計程車司機井玉國告訴記者，本月大概接了5單電話派車服務，其中有4個是老年人。記者從安徽省運管中心了解到，目前“95128”電話叫車服務已在我省16個地市實現全覆蓋。

為方便老年群體打車，一些打車軟體也紛紛進行“適老化改造”，在App內推出“助老打車”模組，簡化程式，無需輸入終點，實現“一鍵叫車”。模組內大字體、大按鍵，方便老年人使用。記者在早高峰時段體驗“一鍵叫車”，在短短30秒內即有司機接單。

智慧就醫

無障礙服務讓老年人看病“提速”

如今，去醫院看病，除治療環節外，掛號、繳費、預約檢查、查看檢查結果等都能在手機上完成，極大提高了患者看病的效率。然而，一些老年人來到醫院，看到琳瑯滿目的機器、螢幕、刷卡機，往往不知所措。

10月16日下午，在中國科技大學第一附屬醫院南區門診部大廳，一位頭髮花白的老年女性站在機器面前猶豫，一旁的導醫問清緣由後幫助老人在機器上操作，成功列印了老人的檢查報告。

記者在採訪中了解到，目前一些就診人數較多的大型醫院通過建立志願者團隊、導醫、開闢綠色通道等無障礙社會服務方式，改善老年人就醫體驗。

“掛號方面，我們保留了114電話預約方式，方便老年人群選擇。另外，家屬綁定老年人身份證後可幫助老人代為掛號，我們在醫院也安排了專門的志願者團隊，可以現場幫助老年人掛號。”安徽醫科大學第一附屬醫院門診部副主任汪安勇以掛號為例，向記者介紹了老年人的多樣選擇。

為優化老年人就醫體驗，安徽醫科大學第一附屬醫院還設立了敬老一站式服務台，為老年人提供無障礙志願服務。“我們在掛號結算窗口、抽血、取藥窗口開通老年人等特殊人群綠色通道，提供掛號、採血、取藥等優先便利服務。”汪安勇説，系統在識別到有70歲以上老年人刷卡報到後，還會自動提前5個號，減少老人的等待時間。

目前，各大醫院在方便老年人看病就醫方面，仍以加強服務為主。在智慧設備的軟硬體改造方面，嘗試不多。“下一步，我們考慮在醫院看病掛號軟體改版時推進‘適老化改造’，設置‘適老版’，進一步方便老年群體在手機上操作，為老年人提供更多更豐富的選擇。”汪安勇説。