“我是箭壩村箭壩片村民，我們6、7隊幾百口田地的交通咽喉要道被人侵佔！村委書記在明知被人侵佔建房，卻任其自然……”望江縣高士鎮紀委工作人員手機短信裏出現了一條訴求短信提醒。
在接到短信提醒的第一時間，鎮紀委工作人員就對這條訴求進行了初步判斷，並以電話的方式告知訴求人高士鎮紀委已受理此條訴求，同時向他了解到反映的路段具體位置，讓他耐心等待，在情況核實清楚後會向他及時反饋，以此來穩定訴求人的情緒。
處理群眾訴求問題要有敏銳的“嗅覺”，初看群眾在“監督一點通”平臺反映的問題，讓人覺得村幹部存在仗勢欺人的嫌隙，並且在做群眾工作中服務態度不好，“人民群眾正在受苦”是大部分看待該訴求的第一印象；最終處理後才發現是屋場群眾因建房而産生的內部矛盾問題。當然，“嗅覺”的敏銳也是基層工作經驗的體現，群眾用極端的詞彙表述現有的處境，就是希望引起上級有關部門的重視，讓幹部間搭起溝通的橋梁，方便群眾的訴求能及時得到答覆。
根據這種推斷，隨即該鎮紀委工作人員就與箭壩村主要負責同志取得了聯繫，並就群眾訴求情況對他們進行了反饋，同時到現場了解情況。經現場核查發現該處路段屬屋場內的生産性道路，道路兩邊有兩戶居民在建房屋，雖然符合建房條件，但是對原先的道路造成了損壞，對交通運輸産生了一定影響。鎮紀委工作人員當場就要求箭壩村主要負責同志做好村民組及村民的協調工作，以滿足農業生産的需要。同時，也與鎮級相關部門反饋，鎮市政中隊及規劃部門已加大巡查力度，對未經審批同意的建築（含院墻）及時予以停建，並限期恢復原狀。
根據了解的情況，紀委工作人員對訴求人進行了反饋，並做了積極引導，訴求人對該鎮紀委工作人員的工作表示滿意和肯定。截至目前，訴求人反映的道路已經得到了修復。
群眾工作無小事。在處理群眾訴求時，始終要有群眾向組織反映問題是對組織充分信任的思想認識，幫助群眾解決遇到的重難點問題是應盡的職責和光榮的使命，只有思想認識提高了，在開展群眾反映問題的核查工作中才能生出源源不斷的動力，才會有一往無前的勇氣。同時也反映出，基層幹部在做群眾工作中服務意識不強，因此，要始終牢固樹立全心全意為民服務的根本宗旨，把群眾放在心尖上，做群眾的貼心人。（文/朱超）
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